Wróć

Szkolenia HR

  • Szkolenia HR w przemyśle i biznesie – rozwijaj kompetencje zespołów, usprawniaj procesy personalne i wspieraj efektywne zarządzanie pracownikami.

ORGANIZUJEMY SZKOLENIA W CAŁEJ POLSCE I ZA GRANICĄ. PROPONUJEMY GRUPY SZKOLEŃ DEDYKOWANYCH (ZAMKNIĘTYCH) JUŻ OD 4 OSÓB.

Rozwój osobisty:

  • Akceptacja siebie i budowanie własnej wartości.
  • Asertywna sztuka wyrażania myśli, życzeń i uczuć, czyli budowanie postawy asertywnej w komunikacji i współpracy z innymi.
  • Autoprezentacja – budowanie własnego wizerunku.
  • Efektywna komunikacja i współpraca w zespole.
  • Inteligencja emocjonalna.
  • Skuteczna automotywacja – Jak wejść na wyżyny własnych możliwości, czyli wzmacnianie motywacji wewnętrznej.
  • Radzenie sobie ze stresem – Siła stresu, czyli jak zaprzyjaźnić się ze stresem, zarządzać emocjami i zbudować swoją odporność psychiczną.
  • Czas to pieniądz – Zarządzanie sobą i swoimi działaniami w czasie.
  • Rozwój kreatywności.
  • Treningi rozwoju osobistego.

Zarządzanie i rozwój zespołu:

  • Leadership – przywództwo sytuacyjne i zarządzanie pracownikami.
  • Sztuka zadawania efektywnych pytań, czyli zarządzanie coachingowe w praktyce.
  • Motywacja pozafinansowa, czyli jak wzbudzać zaangażowanie pracowników i wyznaczanie celów.
  • Rekrutacja i selekcja pracowników.
  • Przywództwo sytuacyjne.
  • Rozwiązywanie konfliktów.
  • Skuteczna komunikacja w zespole.
  • Teambuilding – szkolenia integracyjne.
  • Współpraca zespołowa.
  • Zarządzanie pracownikami.
  • Zarządzanie zmianą.

Pozostałe szkolenia:

  • Zarządzanie projektami szkoleniowymi.
  • Zarządzanie projektami badawczymi.
  • Train the trainer.
  • Assessment/Development Center.
  • Różnice kulturowe w biznesie.
  • Współpraca z osobami z niepełnosprawnością.
  • Jak budować długoterminowe relacje, czyli profesjonalna obsługa Klienta.
  • Zarządzanie procesem ESKALACJI Klienta.

Ważne linki:

zarządzanie procesem eskalacji klienta, eskalacja klienta, proces eskalacji klienta, szkolenie eskalacja klienta, szkolenie z eskalacji klienta, deeskalacja klienta, deeskalacja w obsłudze klienta, zarządzanie eskalacją, obsługa trudnego klienta, szkolenie trudny klient, trudny klient szkolenie, profesjonalna obsługa klienta, komunikacja z klientem w sytuacjach trudnych, komunikacja z klientem pod presją, komunikacja w konflikcie z klientem, zarządzanie reklamacjami, obsługa reklamacji, szkolenie obsługa reklamacji, skargi i reklamacje, reklamacje klienta, proces reklamacyjny, zarządzanie oczekiwaniami klienta, rozpoznawanie sygnałów ryzyka klienta, zapobieganie eskalacji klienta, działania prewencyjne w obsłudze klienta, aktywne słuchanie klienta, asertywna komunikacja z klientem, asertywna empatia, inteligencja emocjonalna w obsłudze klienta, emocje klienta, rozpoznawanie emocji klienta, negocjacje z klientem, negocjacje w eskalacji, rozwiązywanie konfliktów z klientem, komunikacja partnerska z klientem, jakość obsługi klienta, satysfakcja klienta, lojalność klienta, odbudowa zaufania klienta, sytuacje kryzysowe z klientem, kryzys w relacji z klientem, komunikacja kryzysowa z klientem, szkolenie komunikacja z klientem, szkolenie komunikacja w trudnych sytuacjach, szkolenie dla działu jakości, szkolenie dla customer service, szkolenie dla menedżerów obsługi klienta, szkolenie dla liderów zespołów, szkolenie dla inżynierów jakości, szkolenie dla specjalistów jakości, szkolenie dla reklamacji, szkolenie dla działu obsługi klienta, szkolenie B2B obsługa klienta, szkolenie relacje z klientem, warsztaty deeskalacja, warsztaty obsługa reklamacji, warsztaty komunikacja z trudnym klientem, klient roszczeniowy, klient zdenerwowany, klient konfliktowy, rozmowa z trudnym klientem, prowadzenie trudnych rozmów z klientem, techniki deeskalacji, techniki negocjacji z klientem, case study eskalacja klienta, szkolenie zamknięte obsługa klienta, szkolenie online obsługa reklamacji, szkolenie stacjonarne trudny klient, eskalacja klienta automotive, reklamacje OEM, customer specific requirements klient, jakość i reklamacje klienta, koszty eskalacji klienta, lessons learned po eskalacji, najlepsze praktyki obsługi eskalacji, customer escalation management, customer escalation process, customer escalation training, escalation management training, customer de-escalation training, de-escalation in customer service, difficult customer training, complaint handling training, customer complaint handling, complaint management training, customer service de-escalation, customer conflict management, difficult conversations with customers, customer communication under pressure, customer crisis communication, customer complaint resolution, complaint handling workshop, angry customer handling, upset customer management, customer issue escalation, escalation prevention, early warning signs in customer service, customer risk assessment, proactive customer communication, expectation management, customer relationship recovery, rebuilding customer trust, negotiation with customers, negotiation in escalation cases, active listening in customer service, assertive empathy, emotional intelligence in customer service, customer service soft skills, customer care training, client communication training, service recovery training, conflict de-escalation skills, service complaint process, customer dissatisfaction management, B2B customer service training, customer experience training, customer retention through complaint handling, quality complaint management, automotive customer complaints, OEM customer escalation, customer quality escalation, escalation response team, post-escalation review, lessons learned workshop, complaint investigation process, customer service resilience, customer-facing teams training, complaint communication techniques, handling aggressive customers, handling demanding customers, professional complaint response, customer loyalty after complaint, complaint prevention strategies, escalation workflow, escalation policy training, difficult client communication, customer support escalation, customer service negotiation skills, problem resolution with customers, řízení procesu eskalace zákazníka, zákaznická eskalace, proces eskalace zákazníka, školení eskalace zákazníka, školení zákaznické eskalace, deeskalace zákazníka, deeskalace v zákaznickém servisu, řízení eskalací, obtížný zákazník, školení obtížný zákazník, komunikace s rozčileným zákazníkem, komunikace v náročných situacích, profesionální zákaznická péče, zákaznický servis školení, reklamace školení, vyřizování reklamací, stížnosti a reklamace, reklamační proces, řízení reklamací, řešení stížností zákazníků, prevence eskalace zákazníka, včasné rozpoznání rizika zákazníka, práce s emocemi zákazníka, rozpoznání emocí zákazníka, aktivní naslouchání, asertivní komunikace se zákazníkem, asertivní empatie, emoční inteligence v zákaznické péči, vyjednávání se zákazníkem, vyjednávání při reklamaci, řešení konfliktů se zákazníkem, partnerská komunikace se zákazníkem, náročný klient, nespokojený zákazník, rozzlobený zákazník, krizová komunikace se zákazníkem, školení komunikace se zákazníkem, školení pro zákaznickou podporu, školení pro manažery, školení pro vedoucí týmů, školení pro pracovníky kvality, školení pro reklamační oddělení, školení pro customer service, B2B zákaznický servis, udržení zákazníka, obnova důvěry zákazníka, loajalita zákazníka, spokojenost zákazníka, kvalita komunikace se zákazníkem, techniky deeskalace, techniky vyjednávání, zvládání konfliktu, zvládání stresu v komunikaci, náročné hovory se zákazníky, obtížné rozhovory se zákazníkem, zákaznická zkušenost, procesní přístup k eskalaci, poprodejní péče o zákazníka, posteskalační opatření, lessons learned, nejlepší praxe reklamací, zákaznické eskalace automotive, OEM požadavky zákazníka, reklamace v automotive, customer quality, krizový tým pro zákazníka, návrat důvěry zákazníka, firemní komunikace se zákazníkem, interní a externí komunikace, školení online zákaznický servis, prezenční školení reklamace, szkolenie zarządzanie procesem eskalacji klienta dla firm, jak zapobiegać eskalacji klienta w obsłudze B2B, jak prowadzić rozmowę z trudnym klientem krok po kroku, deeskalacja klienta w sytuacji reklamacji szkolenie, obsługa reklamacji i skarg w firmie szkolenie warsztatowe, jak rozpoznać wczesne sygnały eskalacji klienta, skuteczna komunikacja z klientem w warunkach presji, techniki deeskalacji w rozmowach z roszczeniowym klientem, jak zarządzać emocjami klienta podczas reklamacji, szkolenie z negocjacji w sytuacjach eskalacji klienta, zarządzanie oczekiwaniami klienta aby uniknąć eskalacji, aktywne słuchanie i asertywna empatia w obsłudze klienta, jak odbudować zaufanie klienta po eskalacji, szkolenie dla menedżerów i liderów obsługi klienta, warsztaty komunikacja z klientem w sytuacjach konfliktowych, profesjonalna obsługa trudnego klienta dla działu customer service, szkolenie dla działu jakości z eskalacji klienta i reklamacji, jak ograniczyć koszty eskalacji klienta w organizacji, case study eskalacja klienta i działania poeskalacyjne, szkolenie dla firm produkcyjnych współpracujących z klientami OEM, zarządzanie reklamacjami klienta w branży automotive, jak prowadzić deeskalację rozmowy telefonicznej z klientem, najlepsze praktyki w procesie eskalacji i deeskalacji klienta, szkolenie online z obsługi reklamacji i trudnych rozmów, szkolenie zamknięte dla zespołów obsługi klienta i jakości, komunikacja z klientem gdy pojawia się frustracja i konflikt, jak reagować na niezadowolonego klienta bez eskalacji, szkolenie z budowania lojalności po reklamacji klienta, rozmowa z klientem pod presją czasu i wysokich oczekiwań, jak uporządkować proces eskalacji klienta w organizacji, procedura eskalacji klienta dla działu obsługi i jakości, szkolenie Katowice zarządzanie eskalacją klienta, szkolenie Warszawa obsługa reklamacji i deeskalacja, szkolenie Wrocław trudny klient i komunikacja, jak szkolić zespół z deeskalacji i negocjacji z klientem, co robić gdy klient eskaluje reklamację do menedżera, jak zmniejszyć liczbę eskalacji klientów w firmie, szkolenie dla inżynierów jakości kontaktujących się z klientem, komunikacja kryzysowa z klientem w środowisku przemysłowym, jak prowadzić lessons learned po eskalacji klienta, customer escalation management training for companies, how to prevent customer escalation in B2B service, complaint handling and de-escalation workshop for teams, how to handle an angry customer without making it worse, customer complaint handling training for customer service teams, difficult customer communication skills training, how to identify early warning signs of escalation, de-escalation techniques for complaint calls and emails, negotiation skills for customer escalation cases, customer communication under pressure training, how to rebuild customer trust after a complaint, escalation prevention strategies for customer-facing teams, professional complaint response training for managers, active listening and emotional intelligence in customer service, handling demanding customers in high-pressure situations, service recovery training after customer complaints, conflict de-escalation training for support teams, upset customer management training for B2B organisations, customer issue escalation workflow training, complaint resolution skills for frontline teams, escalation management for quality and customer service departments, automotive customer complaint handling training, OEM customer escalation response training, customer quality escalation workshop, post-escalation review and lessons learned training, crisis communication with customers training course, customer retention after complaint handling training, assertive empathy in customer conversations training, how to manage difficult conversations with customers, in-house customer escalation workshop for managers and team leaders, školení řízení procesu eskalace zákazníka pro firmy, jak předcházet eskalaci zákazníka v zákaznickém servisu, jak vést rozhovor s obtížným zákazníkem krok za krokem, deeskalace zákazníka při reklamaci školení, vyřizování reklamací a stížností praktický workshop, jak včas rozpoznat signály narůstající eskalace zákazníka, efektivní komunikace se zákazníkem pod tlakem, techniky deeskalace při hovoru s rozzlobeným zákazníkem, jak zvládat emoce zákazníka během reklamace, školení vyjednávání při eskalaci zákazníka, řízení očekávání zákazníka jako prevence eskalace, aktivní naslouchání a asertivní empatie v zákaznické péči, jak obnovit důvěru zákazníka po eskalaci, školení pro manažery a vedoucí týmů zákaznické péče, profesionální zvládání obtížných zákaznických situací, školení pro reklamační oddělení a customer service, jak snížit počet zákaznických eskalací ve firmě, workshop komunikace se zákazníkem v konfliktních situacích, náročný zákazník a profesionální reakce bez konfliktu, zákaznická eskalace v B2B prostředí školení, řízení reklamací zákazníka v automotive, OEM zákaznické požadavky a reklamace školení, jak vést deeskalační telefonát se zákazníkem, nejlepší praxe v procesu eskalace a deeskalace zákazníka, online školení reklamace a náročná komunikace se zákazníky, interní a externí komunikace při zákaznické eskalaci, co dělat když zákazník eskaluje problém na manažera, jak zvýšit loajalitu zákazníka po reklamaci, školení pro pracovníky kvality v kontaktu se zákazníkem, lessons learned po zákaznické eskalaci a obnova vztahu,

SZKOLENIA ZAMKNIĘTE

  • Wykład: 50%
  • Ćwiczenia: 50%
  • Poziom umiejętności: Wszystkie
  • Język: polski/angielski (do ustalenia)
  • Czas trwania szkolenia: 1/2 dni
  • Termin szkolenia: do uzgodnienia
  • Ewaluacja szkolenia: pre i post testy, ankiety
  • Materiały szkoleniowe: podręcznik szkoleniowy, notatnik, długopis
  • Kursanci: maksymalnie 15 osób
  • Certyfikat szkolenia: język polski i angielski
  • Logistyka szkolenia – do uzgodnienia
ZAPYTAJ O WYCENĘ SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO
POBIERZ KATALOG SZKOLEŃ PDF

„Inwestycja w wiedzę zawsze przynosi największe zyski.”

– Benjamin Franklin