Auditor wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001:2015
Auditor wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001:2015
Odkryj znaczenie auditora wewnętrznego ISO 9001 dla skutecznego Systemu Zarządzania Jakością i poprawy procesów organizacji.
AUDITOWANIE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ZGODNIE Z WYMAGANIEM NORMY ISO 9001:2015
Auditowanie ISO 9001 polega na systematycznej i udokumentowanej ocenie, czy system zarządzania jakością w organizacji został prawidłowo zaplanowany, wdrożony, jest utrzymywany oraz czy rzeczywiście działa skutecznie w praktyce. W ujęciu przedstawionym w załączonym materiale audit obejmuje przygotowanie programu auditów, zaplanowanie konkretnego auditu, przegląd dokumentacji, przeprowadzenie rozmów i obserwacji w procesach, a następnie zapisanie ustaleń, wskazanie niezgodności, przygotowanie raportu i nadzorowanie działań poauditowych. Auditor wewnętrzny nie ogranicza się więc do sprawdzenia dokumentów, lecz weryfikuje także kontekst organizacji, odpowiedzialność kierownictwa, ryzyka i szanse, zasoby, kompetencje pracowników, komunikację, nadzór nad procesami oraz sposób doskonalenia systemu. Celem auditowania nie jest samo wykrywanie błędów, lecz potwierdzenie zgodności z wymaganiami normy ISO 9001:2015, ocena skuteczności działań jakościowych oraz wskazanie obszarów, które wymagają poprawy i dalszego doskonalenia.
CEL SZKOLENIA
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do pełnienia funkcji audytora wewnętrznego systemu zarządzania jakością zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001:2015, w oparciu o wytyczne normy PN-EN ISO 19011. Uczestnicy zdobędą wiedzę i umiejętności pozwalające na samodzielne planowanie, przeprowadzanie oraz raportowanie audytów wewnętrznych w organizacjach przemysłowych oraz usługowych. Szkolenie łączy teorię z intensywną praktyką opartą na realistycznych przykładach z modelowych przedsiębiorstw.
Program Szkolenia
Program Szkolenia
1. Zasady auditowania wg PN-EN ISO 19011:
- Zarządzanie programem auditów.
- Praktyczne ćwiczenia w planowaniu auditów na przykładzie modelowej firmy.
- Przeprowadzanie auditu.
- Przegląd dokumentacji objętej auditem.
- Przygotowanie planu realizacji auditu.
- Podział zadań w ramach zespołu auditorów.
- Czas trwania auditu.
- Sposób dokumentowania spostrzeżeń.
- Przeprowadzenie działań auditowych.
- Praktyczne ćwiczenia w planowaniu i realizacji auditu na przykładzie modelowej firmy.
- Przygotowanie raportu z auditu.
- Zakończenie auditu.
- Przeprowadzenie działań poauditowych.
- Kompetencje i ocena auditorów.
2. Kontekst organizacji:
- Czynniki zewnętrzne i wewnętrzne związane z jakością.
- Zakres systemu zarządzania.
- Procesy w systemie zarządzania.
3. Przywództwo:
- Rola i odpowiedzialność kierownictwa.
- Polityka firmy w odniesieniu do jakości.
- Zadania, obowiązki i uprawnienia w systemie zarządzania.
4. Ryzyka i szanse dotyczące:
- Spełnienia wymagań klienta i innych wymagań.
- Jakości wyrobów i usług.
- Planowanie działań w oparciu o wyniki analizy ryzyka.
5. Ocena wyników zaplanowanych działań – ustalanie zasad oceny i odpowiedzialności.
6. Wsparcie procesów:
- Zasoby.
- Kompetencje.
- Świadomość.
- Komunikacja.
- Udokumentowane informacje.
- Kompetencje auditorów.
7. Planowanie i kontrola działań dotyczących jakości:
- Wymagania dotyczące wyrobów i usług.
- Projektowanie i rozwój wyrobów i usług.
- Nadzór nad procesami, wyrobami i usługami dostarczanymi z zewnątrz.
- Produkcja i dostarczanie usług.
- Zwolnienie wyrobów i usług.
- Nadzór nad niezgodnymi wyjściami
8. Ocena działań.
9. Doskonalenie.
EGZAMIN
Warsztaty praktyczne
Warsztaty praktyczne
PROPONOWANE ĆWICZENIA PRAKTYCZNE
1. Zasady auditowania wg PN-EN ISO 19011.
Ćwiczenie 1: Symulacja zarządzania programem audytów.
Uczestnicy w grupach przygotowują roczny program audytów wewnętrznych dla modelowej firmy przemysłowej, uwzględniając ryzyko, krytyczność procesów i dostępność zasobów.
Ćwiczenie 2: Planowanie audytu krok po kroku.
Zespół przygotowuje plan konkretnego audytu: zakres, cele, kryteria, harmonogram, podział zadań, dokumenty referencyjne.
Ćwiczenie 3: Symulowany audyt (role-play).
Praktyczna inscenizacja audytu: jeden zespół gra audytorów, drugi – audytowanych. Przeprowadzana jest analiza dokumentacji, wywiady, obserwacja działań i identyfikacja niezgodności.
Ćwiczenie 4: Dokumentowanie ustaleń audytowych.
Na podstawie przeprowadzonej symulacji uczestnicy sporządzają zapisy z audytu: listę spostrzeżeń, niezgodności, obserwacji.
Ćwiczenie 5: Raport końcowy z audytu i działania poauditowe.
Zespół opracowuje raport audytowy i plan działań korygujących. Analiza wyników zostaje zaprezentowana przed grupą.
2. Kontekst organizacji.
Ćwiczenie 6: Mapa interesariuszy i analiza kontekstu.
Uczestnicy identyfikują czynniki zewnętrzne i wewnętrzne oraz zainteresowane strony wpływające na jakość w przykładowym przedsiębiorstwie.
3. Przywództwo.
Ćwiczenie 7: Ocena zaangażowania kierownictwa w SZJ.
Studium przypadku: analiza dokumentacji (np. polityki jakości) i wywiadów z kierownictwem – uczestnicy oceniają, czy liderzy spełniają wymagania normy.
4. Ryzyka i szanse.
Ćwiczenie 8: Macierz ryzyk i szans w procesie.
Uczestnicy opracowują analizę ryzyk dla wskazanego procesu (np. malowania proszkowego lub zakupu surowców), proponują działania zapobiegawcze i korygujące.
5. Ocena działań.
Ćwiczenie 9: Kryteria oceny skuteczności działań.
Grupy opracowują zasady monitorowania i oceny działań naprawczych po audycie, bazując na wybranych wskaźnikach jakościowych.
6. Wsparcie procesów.
Ćwiczenie 10: Ocena kompetencji i świadomości personelu.
Symulacja audytu działu produkcji – uczestnicy prowadzą wywiady z pracownikami i oceniają ich świadomość polityki jakości oraz kompetencje.
7. Planowanie i kontrola działań dotyczących jakości.
Ćwiczenie 11: Audyt procesu produkcyjnego.
Uczestnicy audytują na podstawie dostarczonego opisu procesu (np. obróbka CNC lub montaż finalny). Analizują nadzór nad produktami i procesami, identyfikują niezgodności.
Ćwiczenie 12: Analiza przypadku niezgodności.
Przedstawienie rzeczywistego przypadku niezgodności produktu – zadaniem uczestników jest przeprowadzenie analizy przyczyn (np. metodą 5 Why, Ishikawa) i zaproponowanie działań.
8. Ocena działań.
Ćwiczenie 13: Przegląd wyników audytów.
Na podstawie danych (wykresy, raporty) uczestnicy dokonują przeglądu skuteczności systemu i oceniają potrzebę jego doskonalenia.
9. Doskonalenie.
Ćwiczenie 14: Identyfikacja obszarów do doskonalenia.
Na podstawie wyników audytu, wskaźników i wywiadów – uczestnicy identyfikują procesy, które wymagają doskonalenia i wskazują możliwe usprawnienia.
Grupa odbiorcza
Grupa odbiorcza
Szkolenie przeznaczone jest dla:
- Inżynierów jakości, technologów, specjalistów ds. systemów zarządzania.
- Liderów procesów, kierowników produkcji, liderów zespołów projektowych.
- Menedżerów odpowiedzialnych za zapewnienie jakości.
- Kandydatów na audytorów wewnętrznych oraz obecnych audytorów chcących ugruntować wiedzę i doskonalić praktykę audytorską.
- Pracowników działów wsparcia (np. HR, zakupy, R&D), którzy biorą udział w audytach wewnętrznych.
Korzyści po szkoleniu
Korzyści po szkoleniu
Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą:
- Rozumieli wymagania normy ISO 9001:2015 w kontekście audytowania.
- Potrafili samodzielnie zaplanować, przeprowadzić i zakończyć audyt wewnętrzny.
- Znali zasady dokumentowania audytu i przygotowywania raportów audytowych.
- Potrafili identyfikować niezgodności oraz szukać przyczyn źródłowych.
- Znali dobre praktyki pracy zespołu audytorów i sposoby radzenia sobie z trudnymi sytuacjami podczas audytu.
- Świadomie wykorzystywali informacje z audytów do wspierania ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością.
- Przygotowani do roli audytora wewnętrznego w strukturach swoich organizacji, zgodnie z wymaganiami ISO 9001.
Metodyka szkolenia
Metodyka szkolenia
Szkolenie prowadzone jest metodą warsztatową, obejmującą:
- Interaktywny wykład – z naciskiem na praktyczne aspekty normy ISO 9001:2015 oraz ISO 19011.
- Ćwiczenia indywidualne i zespołowe – planowanie, przeprowadzanie i raportowanie audytu wewnętrznego w oparciu o modelową firmę.
- Analizę przypadków (case study) – rzeczywiste sytuacje z przemysłu i typowe problemy audytowe.
- Dyskusje moderowane – wymiana doświadczeń pomiędzy uczestnikami.
- Egzamin końcowy – weryfikujący poziom przyswojenia wiedzy i umiejętności.
Czas trwania szkolenia – 2 dni
Certyfikat ukończenia szkolenia:
Po zakończeniu szkolenia Uczestnik otrzymuje imienny certyfikat w języku polskim i angielskim. Dodatkowo przekazujemy kopię dokumentu do działu HR.
Certyfikat ukończenia szkolenia zawiera informację o tym, iż Uczestnik/Uczestniczka zdał/a egzamin z wynikiem pozytywnym i ukończył/a szkolenie. Certyfikat zawiera również informację dotyczącą modułu ISO 19011:2018 – zasady i wytyczne dotyczące auditowania.
Rabaty dla Klienta:
*2 osoba 5% rabatu, 3 osoba i następna – 10%
UWAGA ! Na 21 dni przed organizacją szkolenia firma wysyła informację drogą mailową do wszystkich Uczestników szkolenia na temat założeń organizacyjnych. Jeśli szkolenie zostanie przesunięte/odwołane, również Klienci będą poinformowani.
SZKOLENIE OTWARTE
- Wykład: 30%
- Ćwiczenia: 70%
- Poziom umiejętności: Wszystkie
- Język: polski
- Czas trwania szkolenia: 2 dni
- Godziny trwania szkolenia: 9.00-16.00
- Ewaluacja szkolenia: pre i post testy, ankiety
- Materiały szkoleniowe: podręcznik szkoleniowy, notatnik, długopis
- Kursanci: maksymalnie 12 osób
- Certyfikat szkolenia: język polski i angielski
- Gastronomia: przerwy kawowe, obiad 2 daniowy
SZKOLENIE ZAMKNIĘTE
- Wykład: 30%
- Ćwiczenia: 70%
- Poziom umiejętności: Wszystkie
- Język: polski/angielski (do uzgodnienia)
- Czas trwania szkolenia: 2 dni
- Termin szkolenia: do uzgodnienia
- Ewaluacja szkolenia: pre i post testy, ankiety
- Materiały szkoleniowe: podręcznik szkoleniowy, notatnik, długopis
- Kursanci: maksymalnie 15 osób
- Certyfikat szkolenia: język polski i angielski
- Logistyka szkolenia – do uzgodnienia
