SPC i MSA w lotnictwie zgodnie z wymaganiem norm AS 13003 i AS 13006 oraz standardów RM 13003 RM 13006
SPC i MSA w lotnictwie zgodnie z wymaganiem norm AS 13003 i AS 13006 oraz standardów RM 13003 RM 13006
Specjalistyczne szkolenie z zakresu SPC i MSA w lotnictwie, ukierunkowane na spełnienie wymagań AS13003, AS13006, RM13003 i RM13006 w realiach produkcji lotniczej. Nacisk położony jest na stabilność procesów, wiarygodność danych pomiarowych, nadzór nad charakterystykami Critical i Major, ocenę zdolności procesu, systemy CMM oraz przygotowanie organizacji do auditów klientów lotniczych.
CO TO JEST SPC i MSA W LOTNICTWIE WEDŁUG AS13006, AS13003, RM13006 i RM13003?
SPC, czyli Statistical Process Control, to statystyczne sterowanie procesem produkcyjnym. W branży lotniczej SPC jest podejściem zapobiegawczym, którego celem jest utrzymywanie procesu pod kontrolą, ograniczanie zmienności, szybkie wykrywanie zmian w procesie oraz podejmowanie decyzji na podstawie danych, a nie wyłącznie na podstawie kontroli końcowej. Zgodnie z logiką AS13006 i RM13006 SPC nie ogranicza się do tworzenia kart kontrolnych, ale obejmuje cały system nadzoru nad procesem: dobór właściwej metody sterowania, analizę stabilności i zdolności procesu, monitorowanie charakterystyk wyrobu i procesu oraz zdefiniowanie planu reakcji w przypadku pojawienia się sygnałów niestabilności. AS13006 określa wymagania dla metod sterowania procesem, które mają utrzymywać zgodność wyrobu, w tym wymagania dotyczące szkolenia, doboru metod kontroli, analizy skuteczności oraz dalszego monitorowania procesu.
MSA, czyli Measurement Systems Analysis, to analiza systemów pomiarowych.
W lotnictwie MSA służy do potwierdzenia, że system pomiarowy jest zdolny do zamierzonego zastosowania, czyli że dane pomiarowe są wiarygodne i mogą być używane do oceny zgodności wyrobu, sterowania procesem, analizy zdolności procesu oraz podejmowania decyzji jakościowych. AS13003 definiuje minimalne wymagania dotyczące prowadzenia MSA dla ocen zmiennych i atrybutowych dla charakterystyk określonych na rysunku lub w specyfikacji.
W praktyce oznacza to, że SPC odpowiada na pytanie: „czy proces jest stabilny i zdolny do spełniania wymagań?”, natomiast MSA odpowiada na pytanie: „czy możemy ufać danym pomiarowym, na podstawie których oceniamy proces i wyrób?”. Dlatego w lotnictwie SPC i MSA muszą być traktowane łącznie: nie można wiarygodnie oceniać stabilności i zdolności procesu, jeżeli wcześniej nie potwierdzono przydatności systemu pomiarowego.
Na czym polega SPC w lotnictwie?
SPC w lotnictwie polega na systematycznym monitorowaniu procesu produkcyjnego z wykorzystaniem danych liczbowych lub atrybutowych, w celu wykrywania zmienności, trendów, dryftu procesu oraz przyczyn specjalnych. Obejmuje to między innymi dobór charakterystyk do nadzoru, określenie metody kontroli w planie kontroli, zbieranie danych w kolejności czasowej, budowę kart kontrolnych, analizę granic kontrolnych, ocenę stabilności procesu oraz interpretację wskaźników zdolności, takich jak Cp, Cpk, Pp i Ppk.
W branży lotniczej szczególne znaczenie ma nadzór nad charakterystykami krytycznymi, istotnymi dla bezpieczeństwa, funkcji, trwałości, montażu lub osiągów wyrobu. AS13006 wskazuje, że sterowanie procesem powinno być powiązane z planem kontroli, charakterystykami kluczowymi i krytycznymi oraz z działaniami utrzymującymi stabilność procesu. Norma wymaga również, aby systemy pomiarowe używane do sterowania procesem były potwierdzone jako zdolne zgodnie z wymaganiami AS13003.
W praktyce SPC może obejmować zarówno klasyczne narzędzia statystyczne, takie jak karty I-MR, Xbar-R, Xbar-S, karty dla danych atrybutowych, analiza stabilności i zdolności procesu, jak również metody niestatystyczne, takie jak mistake proofing, error proofing, pre-control, first piece check, test piece evaluation, life/usage control, checklisty czy wizualne kontrole procesu. Program szkolenia odnosi się właśnie do takiego praktycznego podejścia, łącząc SPC z planem kontroli, PFMEA, walidacją procesu, działaniami korygującymi i nadzorem nad charakterystykami Critical oraz Major.
Na czym polega MSA w lotnictwie?
MSA w lotnictwie polega na ocenie całego systemu pomiarowego, a nie tylko samego przyrządu. System pomiarowy obejmuje przyrząd, metodę pomiaru, operatora, detal, mocowanie, środowisko, oprogramowanie, program CMM, sposób bazowania, zapis wyniku oraz regułę podejmowania decyzji. Celem MSA jest określenie, jaka część obserwowanej zmienności pochodzi z rzeczywistego procesu, a jaka z samego pomiaru.
MSA obejmuje między innymi ocenę powtarzalności, odtwarzalności, GRR, bias, liniowości, stabilności, rozdzielczości, ndc oraz — w zależności od przypadku — analizę ANOVA, ocenę systemów CMM, systemów zautomatyzowanych, systemów atrybutowych i kontroli wizualnych. W środowisku lotniczym istotne są również alternatywne podejścia do MSA dla niskich wolumenów produkcji, gdzie dostępność części do klasycznego badania GRR bywa ograniczona. Program szkolenia uwzględnia te specyficzne realia lotniczego łańcucha dostaw, w tym małe serie, wysoki koszt wyrobu, ograniczoną dostępność próbek oraz wymagania dla charakterystyk Major i Critical.
W praktyce MSA polega na zaplanowaniu badania pomiarowego, dobraniu reprezentatywnych próbek, operatorów, liczby powtórzeń i warunków badania, wykonaniu pomiarów zgodnie z rzeczywistą praktyką produkcyjną, analizie wyników oraz podjęciu decyzji, czy system pomiarowy może być stosowany do oceny wyrobu i sterowania procesem. Jeżeli wynik MSA jest nieakceptowalny, konieczne może być doskonalenie metody pomiarowej, zmiana przyrządu, poprawa mocowania, zmiana programu CMM, doprecyzowanie instrukcji, szkolenie operatorów lub uzgodnienie alternatywnego podejścia z klientem.
Znaczenie SPC i MSA dla organizacji lotniczej
SPC i MSA są podstawą podejmowania decyzji jakościowych opartych na faktach. SPC pozwala ocenić, czy proces zachowuje się stabilnie i czy jest zdolny do spełniania wymagań klienta, natomiast MSA potwierdza, że dane używane do tej oceny są wiarygodne. Ich prawidłowe zastosowanie wspiera nadzór nad planem kontroli, PFMEA, charakterystykami specjalnymi, działaniami korygującymi, auditami klienta oraz oceną zgodności procesów w lotniczym łańcuchu dostaw. RM13003 i RM13006 są podręcznikami referencyjnymi AESQ wspierającymi stosowanie wymagań dotyczących odpowiednio MSA i metod sterowania procesem.
CEL SZKOLENIA
Celem szkolenia jest wsparcie organizacji lotniczych w skutecznym wdrażaniu i utrzymywaniu nadzoru nad procesami produkcyjnymi oraz systemami pomiarowymi zgodnie z wymaganiami AS13006, AS13003 oraz wytycznymi RM13006 i RM13003.
Szkolenie koncentruje się na praktycznym podejściu do ograniczania zmienności procesów, zapewnienia stabilności produkcji, wiarygodności danych pomiarowych oraz podejmowania decyzji jakościowych opartych na faktach.
Istotnym założeniem szkolenia jest pokazanie, w jaki sposób SPC i MSA wspierają spełnienie wymagań klientów lotniczych, nadzór nad charakterystykami Critical i Major, skuteczność planów kontroli oraz przygotowanie organizacji do auditów i oceny zgodności procesów w lotniczym łańcuchu dostaw.
Program Szkolenia
Program Szkolenia
PRE – TEST
DZIEŃ 1
SPC I STEROWANIE PROCESEM W LOTNICTWIE
Znaczenie sterowania procesem:
- Sterowanie procesem jako podejście zapobiegawcze, oparte na ograniczaniu zmienności, utrzymywaniu procesu na wartości docelowej i szybkim reagowaniu na zmiany w procesie.
- Ograniczenia kontroli końcowej: późna informacja o problemie, brak widoczności trendów, ryzyko opóźnionej reakcji oraz możliwość podejmowania decyzji dopiero po wytworzeniu wyrobu.
- Powiązanie SPC z planem kontroli, PFMEA, walidacją procesu, działaniami korygującymi, doskonaleniem procesu oraz bieżącym nadzorem nad charakterystykami wyrobu.
Wymagania AS13006 i RM13006:
- Logika sterowania procesem według AS13006 i RM13006: zdolność procesu, właściwie dobrane metody kontroli oraz działania bazowe zapewniające stabilne warunki produkcji.
- Działania bazowe wspierające sterowanie procesem: kompetencje personelu, utrzymanie maszyn, standardowe metody pracy, sprawne systemy pomiarowe, nadzór nad materiałem i stabilne środowisko.
- Krótka pętla reakcji w procesie: pomiar, analiza, decyzja i działanie, z jasno określoną odpowiedzialnością operatora, inżyniera procesu i inżyniera jakości.
Podstawy statystyki dla SPC:
- Opis położenia i zmienności procesu: średnia, rozstęp, odchylenie standardowe, rozkład danych oraz znaczenie kolejności czasowej wyników.
- Rozróżnienie granic tolerancji i granic kontrolnych: wymaganie wyrobu wobec naturalnego zachowania procesu.
- Stabilność procesu jako warunek analizy zdolności oraz praktyczna interpretacja wskaźników Cp, Cpk, Pp i Ppk, także przy danych nienormalnych.
Metody sterowania procesem:
- Statystyczne metody sterowania: karty kontrolne dla danych zmiennych, karty kontrolne dla danych atrybutowych oraz analiza stabilności i zdolności procesu.
- Niestatystyczne metody sterowania: error proofing, mistake proofing, run charts z limitami niestatystycznymi, pre-control, life / usage control, visual process check, checklisty, first piece check i test piece evaluation.
- Kryteria doboru metody sterowania: rodzaj charakterystyki, ryzyko procesu, wolumen produkcji, dostępność danych, wpływ metody na decyzję oraz praktyczność planu reakcji.
Karty kontrolne dla danych zmiennych:
- Zastosowanie kart I-MR, Xbar-R, Xbar-S, I-MR-R/S oraz kart „deviation from target” dla pojedynczych pomiarów, racjonalnych podgrup, rodzin części i procesów z efektami między podgrupami.
- Budowa karty kontrolnej: dane w kolejności czasowej, linia centralna, granice kontrolne, racjonalne grupowanie danych oraz aktualne warunki prowadzenia procesu.
- Interpretacja sygnałów specjalnych i plan reakcji: identyfikacja zmiany procesu, potwierdzenie przyczyny, działanie korygujące oraz unikanie nadmiernej regulacji stabilnego procesu.
Karty kontrolne dla danych atrybutowych:
- Zastosowanie kart P, nP, C i U do monitorowania udziału wyrobów niezgodnych, liczby wyrobów niezgodnych, liczby niezgodności oraz liczby niezgodności na jednostkę.
- Ograniczenia danych atrybutowych: mniejsza ilość informacji niż przy danych liczbowych, słabsza zdolność wczesnego wykrywania trendów oraz większa zależność od liczności próby.
- Wsparcie analizy atrybutowej przez Pareto, analizę przyczyn niezgodności, ocenę danych rzadkich oraz powiązanie wyników z działaniami doskonalącymi.
Zdolność procesu:
- Zdolność procesu jako ocena możliwości spełniania wymagań klienta przy znanej zmienności, znanym położeniu procesu i potwierdzonej stabilności.
- Interpretacja Cp, Cpk, Pp i Ppk: potencjał procesu, wpływ położenia względem granic tolerancji oraz różnica między oceną krótkoterminową i długoterminową.
- Szczególne przypadki analizy zdolności: procesy z naturalnym dryftem, tolerancje jednostronne, dane nienormalne, charakterystyki krytyczne i procesy o wysokim ryzyku.
Ćwiczenia warsztatowe – dzień 1
- Budowa karty Xbar-R.
DZIEŃ 2
MSA W LOTNICTWIE I POWIĄZANIE MSA Z SPC
Znaczenie MSA:
- MSA jako potwierdzenie przydatności systemu pomiarowego do zamierzonego zastosowania, w tym do decyzji jakościowych, sterowania procesem i oceny zgodności wyrobu.
- System pomiarowy jako całość: przyrząd, metoda, operator, detal, mocowanie, środowisko, oprogramowanie, zapis wyniku i reguła decyzji.
- Ryzyka pracy na niewiarygodnych danych: błędna akceptacja wyrobu niezgodnego, błędne odrzucenie wyrobu zgodnego oraz fałszywe sygnały niestabilności procesu.
Wymagania AS13003 i RM13003:
- Zasady planowania, prowadzenia i interpretacji analiz systemów pomiarowych zgodnie z logiką AS13003 i RM13003.
- Sytuacje wymagające oceny MSA: nowa metoda weryfikacji, zmiana przyrządu, zmiana programu CMM, naprawa wyposażenia, zmiana środowiska, zmiana konstrukcji cechy i problem jakościowy.
- Zakres MSA zależny od klasyfikacji charakterystyki, ryzyka procesu i wymagań klienta, ze szczególnym znaczeniem charakterystyk Critical i Major.
Planowanie badania MSA:
- Badanie MSA jako eksperyment pomiarowy obejmujący próbki, operatorów, powtórzenia, warunki pomiaru, kryteria oceny oraz sposób dokumentowania wyniku.
- Próbki reprezentujące rzeczywisty zakres procesu i tolerancji: części produkcyjne, części scrap, części zastępcze lub artefakty, z opisaniem ograniczeń badania.
- Warunki badania zgodne z praktyką produkcyjną: reprezentatywni operatorzy, rzeczywista metoda pomiaru, właściwe mocowanie, randomizacja oraz brak dostępu do wcześniejszych wyników.
MSA dla danych zmiennych:
- Podstawowe składniki oceny systemu pomiarowego: powtarzalność, odtwarzalność, GRR, bias, liniowość, stabilność, rozdzielczość i ndc.
- Interpretacja wyników GRR i ANOVA: udział systemu pomiarowego w zmienności całkowitej, źródła zmienności oraz wpływ systemu na decyzje jakościowe.
- Decyzja o przydatności systemu pomiarowego: wynik akceptowalny, wynik graniczny, wynik nieakceptowalny oraz wymagane działania po ocenie.
MSA dla CMM i systemów zautomatyzowanych:
- CMM jako element systemu pomiarowego, obejmujący maszynę, program, strategię pomiarową, sondę, bazowanie, mocowanie, załadunek części i algorytm wyznaczania cechy.
- Źródła zmienności w systemach zautomatyzowanych: mocowanie, strategia pomiaru, liczba punktów, dostęp do cechy, stan sondy, sposób bazowania i zmiany programu.
- Ponowna ocena systemu po zmianach maszyny, programu, sondy, strategii pomiaru, mocowania, lokalizacji lub sposobu użycia systemu.
MSA dla niskich wolumenów:
- Specyfika lotniczego łańcucha dostaw: mała liczba części, długi cykl produkcyjny, wysoki koszt wyrobu, ograniczona dostępność próbek i trudność odtworzenia klasycznego układu badania.
- Alternatywne podejścia do próbkowania: mniejsza liczba części, dłuższy czas zbierania danych, wykorzystanie wielu podobnych cech, części zastępczych, części scrap lub artefaktów.
- EMP jako wsparcie oceny systemów pomiarowych przy ograniczonej dostępności danych: consistency study, Short EMP, Basic EMP, ICC oraz guard bands.
MSA dla danych atrybutowych:
- Zakres analiz atrybutowych: oceny zgodne / niezgodne, dobry / zły, akceptować / odrzucić, kontrole wizualne i klasyfikacje oparte na decyzji człowieka.
- Ocena systemu atrybutowego: zgodność ze wzorcem, zgodność między oceniającymi, powtarzalność decyzji tej samej osoby oraz wykorzystanie próbek granicznych.
- Interpretacja ryzyk: fałszywa akceptacja, fałszywe odrzucenie, niejasne standardy oceny, potrzeba doprecyzowania kryteriów, szkolenia lub zmiany metody kontroli.
Reakcja na wynik MSA:
- Wynik akceptowalny jako potwierdzenie przydatności systemu pomiarowego oraz możliwość stosowania danych w SPC, kontroli procesu i decyzjach jakościowych.
- Wynik graniczny jako podstawa oceny ryzyka, ograniczeń stosowania systemu, dodatkowych zabezpieczeń oraz decyzji właściciela procesu.
- Wynik nieakceptowalny jako podstawa działań korygujących: zmiana metody, zmiana przyrządu, poprawa mocowania, doprecyzowanie instrukcji, szkolenie operatorów, zmiana środowiska lub uzgodnienie alternatywy z klientem.
Połączenie MSA, SPC i planu kontroli:
- Spójność planu kontroli: charakterystyka, metoda pomiaru, wynik MSA, metoda sterowania procesem, częstotliwość kontroli, odpowiedzialność i plan reakcji.
- Wpływ MSA na SPC: wiarygodność danych, interpretacja kart kontrolnych, analiza zdolności, częstotliwość kontroli oraz ocena sygnałów specjalnych.
- Pakiet dowodów dla klienta lub auditu: wymaganie, charakterystyka, metoda pomiaru, raport MSA, karta kontrolna, plan reakcji, zapisy z procesu i decyzja jakościowa.
Ćwiczenia warsztatowe – dzień 2
- Przygotowanie planu badania MSA dla charakterystyki Major lub Critical, z doborem próbek, operatorów, liczby powtórzeń, warunków badania i kryteriów oceny.
POST – TEST
Charakter szkolenia
Szkolenie ma charakter praktyczny. Obejmuje niezbędną teorię, podstawy statystyki oraz ćwiczenia na danych produkcyjnych i pomiarowych.
Program różni się od typowych szkoleń automotive. Główny nacisk położony jest na wymagania i realia lotniczego łańcucha dostaw, a nie na standardowe podejście AIAG SPC/AIAG MSA.
Warsztaty praktyczne
Warsztaty praktyczne
Ćwiczenia warsztatowe – dzień pierwszy
- Budowa karty Xbar-R.
Ćwiczenia warsztatowe – dzień grugi
- Przygotowanie planu badania MSA dla charakterystyki Major lub Critical, z doborem próbek, operatorów, liczby powtórzeń, warunków badania i kryteriów oceny.
Grupa odbiorcza
Grupa odbiorcza
Szkolenie przeznaczone jest dla osób odpowiedzialnych za jakość, procesy produkcyjne, pomiary, nadzór nad charakterystykami specjalnymi oraz spełnienie wymagań klientów lotniczych.
W szczególności szkolenie rekomendowane jest dla:
- inżynierów jakości,
- inżynierów procesu,
- inżynierów produkcji,
- specjalistów ds. SPC i MSA,
- metrologów oraz pracowników laboratoriów pomiarowych,
- programistów i operatorów CMM,
- technologów,
- liderów jakości i produkcji,
- auditorów wewnętrznych,
- osób odpowiedzialnych za plany kontroli, PFMEA, walidację procesu oraz działania korygujące,
- managerów jakości, produkcji i inżynierii współpracujących z klientami z branży lotniczej.
Szkolenie jest szczególnie przydatne dla organizacji działających w lotniczym łańcuchu dostaw, które muszą wykazać skuteczność sterowania procesem oraz wiarygodność danych pomiarowych podczas auditów klienta, auditów systemowych lub przeglądów dokumentacji jakościowej.
Korzyści po szkoleniu
Korzyści po szkoleniu
Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:
- Interpretować wymagania AS13006, AS13003, RM13006 i RM13003 w kontekście codziennej praktyki produkcyjnej i jakościowej,
- Dobrać właściwą metodę sterowania procesem do rodzaju charakterystyki, poziomu ryzyka, dostępności danych i wolumenu produkcji.
- Rozróżniać granice tolerancji od granic kontrolnych oraz prawidłowo interpretować stabilność procesu..
- Budować i analizować karty kontrolne dla danych liczbowych oraz atrybutowych.
- Identyfikować sygnały specjalne na kartach kontrolnych i definiować adekwatne plany reakcji.
- Oceniać zdolność procesu z wykorzystaniem wskaźników Cp, Cpk, Pp i Ppk.
- Rozumieć ograniczenia klasycznej analizy zdolności w przypadku danych nienormalnych, tolerancji jednostronnych, procesów z dryftem oraz niskich wolumenów.
- Zaplanować badanie MSA jako eksperyment pomiarowy.
- Dobrać próbki, operatorów, liczbę powtórzeń i warunki badania MSA do realiów procesu lotniczego,
- interpretować wyniki GRR, ANOVA, bias, liniowości, stabilności, rozdzielczości i ndc.
- Ocenić przydatność systemów pomiarowych, w tym systemów CMM i systemów zautomatyzowanych.
- Stosować alternatywne podejścia MSA dla niskich wolumenów i ograniczonej dostępności części.
- Oceniać systemy pomiarowe dla danych atrybutowych, w tym kontrole wizualne i decyzje typu akceptować/ odrzucić.
- Powiązać wyniki MSA z SPC, planem kontroli, PFMEA, charakterystykami specjalnymi i wymaganiami klienta.
- Przygotować spójny pakiet dowodów dla klienta lub auditu: wymaganie, charakterystyka, metoda pomiaru, raport MSA, karta kontrolna, plan reakcji i zapisy z procesu.
Metodyka szkolenia
Metodyka szkolenia
Szkolenie prowadzone jest w formule warsztatowej, łączącej krótkie wprowadzenia teoretyczne z analizą przykładów przemysłowych oraz ćwiczeniami praktycznymi.
Metodyka szkolenia obejmuje:
- Omówienie wymagań lotniczych AS13006, AS13003, RM13006 i RM13003 w odniesieniu do rzeczywistych procesów produkcyjnych i kontrolnych.
- Analizę przykładów zastosowania SPC i MSA w lotniczym łańcuchu dostaw,
- Pracę na danych produkcyjnych i pomiarowych,
- Ćwiczenia z budowy i interpretacji kart kontrolnych,
- ćwiczenia z planowania badania MSA dla charakterystyk Major i Critical,
- Analizę typowych błędów w stosowaniu SPC i MSA.
- Dyskusję moderowaną nad przypadkami uczestników.
- Interpretację wyników oraz podejmowanie decyzji jakościowych na podstawie danych.
- Pre-test i post-test weryfikujący poziom wiedzy uczestników.
Szkolenie ma charakter praktyczny i jest ukierunkowane na zastosowanie SPC i MSA w realnych warunkach przemysłowych, z naciskiem na specyfikę branży lotniczej, niskie wolumeny, wysokie wymagania klienta oraz konieczność udokumentowania skuteczności nadzoru nad procesem i systemem pomiarowym.
Czas trwania szkolenia – 2 dni
Certyfikat ukończenia szkolenia:
Po zakończeniu szkolenia Uczestnik otrzymuje imienny certyfikat w języku polskim i angielskim. Dodatkowo przekazujemy kopię dokumentu do działu HR.
Rabaty dla Klienta:
*2 osoba 5% rabatu, 3 osoba i następna – 10%
UWAGA ! Na 21 dni przed organizacją szkolenia firma wysyła informację drogą mailową do wszystkich Uczestników szkolenia na temat założeń organizacyjnych. Jeśli szkolenie zostanie przesunięte/odwołane, również Klienci będą poinformowani.
SZKOLENIE OTWARTE
- Wykład: 40%
- Ćwiczenia: 60%
- Poziom umiejętności: Wszystkie
- Język: polski
- Czas trwania szkolenia: 2 dni
- Godziny trwania szkolenia: 9.00-16.00
- Ewaluacja szkolenia: pre i post testy, ankiety
- Materiały szkoleniowe: podręcznik szkoleniowy, notatnik, długopis
- Kursanci: maksymalnie 12 osób
- Certyfikat szkolenia: język polski i angielski
- Gastronomia: przerwy kawowe, obiad 2 daniowy
SZKOLENIE ZAMKNIĘTE
- Wykład: 40%
- Ćwiczenia: 60%
- Poziom umiejętności: Wszystkie
- Język: polski/angielski (do uzgodnienia)
- Czas trwania szkolenia: 2 dni
- Termin szkolenia: do uzgodnienia
- Ewaluacja szkolenia: pre i post testy, ankiety
- Materiały szkoleniowe: podręcznik szkoleniowy, notatnik, długopis
- Kursanci: maksymalnie 15 osób
- Certyfikat szkolenia: język polski i angielski
- Logistyka szkolenia – do uzgodnienia
