CQI – 14 AUTOMOTIVE WARRANTY MANAGEMENT – ZARZĄDZANIE ZWROTAMI GWARANCYJNYMI W BRANŻY AUTOMOTIVE. CO TO JEST? NA CZYM POLEGA?

CQI – 14 to wytyczna AIAG (Automotive Industry Action Group) opisująca, jak organizacja z branży motoryzacyjnej powinna zarządzać zwrotami oraz roszczeniami gwarancyjnymi w całym cyklu życia wyrobu, tak aby postępowanie było spójne, oparte na ryzyku i możliwe do porównywania między zakładami oraz w całym łańcuchu dostaw.

W praktyce CQI – 14 polega na

uporządkowaniu procesu od momentu pojawienia się sygnału „z pola” (reklamacja klienta, dane serwisowe, informacje o awariach), przez rzetelne zebranie danych i identyfikowalność zwracanego elementu oraz jego konfiguracji, aż po kontrolowaną analizę przyczyn źródłowych i podjęcie decyzji reklamacyjnej. Kluczowe jest tu przejście od samego objawu do mechanizmu uszkodzenia i przyczyny systemowej, bo celem nie jest wyłącznie „zamknięcie zgłoszenia”, lecz takie działania korygujące, które ograniczą ryzyko powtarzalności w populacji wyrobów, skrócą czas reakcji i zapewnią pełną, audytowalną dokumentację. CQI – 14 wzmacnia też podejście procesowe i mierzalne: wymaga jasnych zasad odpowiedzialności, spójnej komunikacji klient–dostawca, a także monitorowania skuteczności poprzez wskaźniki jakości i efektywności tak, aby dane gwarancyjne realnie zasilały doskonalenie projektowania, planowania jakości i procesów produkcyjnych, zamiast pozostawać jedynie kosztem serwisu .

CEL SZKOLENIA

Celem szkolenia jest ujednolicenie rozumienia wymagań AIAG CQI-14 w obszarze Automotive Warranty Management oraz uporządkowanie sposobu pracy nad zwrotami gwarancyjnymi w organizacji i w łańcuchu dostaw. Szkolenie koncentruje się na strukturze CQI-14, na logice podejścia opartego na ryzyku oraz na spójnym przebiegu procesu od rejestracji zgłoszenia i danych z pola, przez identyfikację i identyfikowalność wyrobu oraz konfiguracji (w tym oprogramowania), aż po nadzorowanie analizy przyczyn źródłowych, zasad podejmowania decyzji reklamacyjnych, monitorowanie wskaźników i wymagane udokumentowanie działań. W ramach szkolenia porządkowana zostaje także rola FMEA, zarządzania zmianą, DFSS, lessons learned oraz zasad współpracy klient–dostawca w całym cyklu życia wyrobu, wraz z przygotowaniem do oceny zarządzania zwrotami gwarancyjnymi wg CQI-14.