Analiza ryzyka w procesach w odniesieniu do normy ISO 9001:2015
Analiza ryzyka w procesach w odniesieniu do normy ISO 9001:2015
Zrozum, jak analiza ryzyk ISO 9001 przyczynia się do skutecznego systemu zarządzania i satysfakcji klientów.
ANALIZA RYZYK W SYSTEMIE ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ NA ZGODNOŚĆ Z ISO 9001
Analiza ryzyk w oparciu o ISO 9001:2015 polega na świadomym rozpoznawaniu tych czynników, które mogą wpływać na zdolność organizacji do osiągania zamierzonych wyników systemu zarządzania jakością, a następnie na ocenie ich znaczenia oraz zaplanowaniu odpowiednich działań. Norma nie traktuje ryzyka jako odrębnego, jednorazowego obowiązku, lecz jako element zarządzania procesami i podejmowania decyzji w całej organizacji. W praktyce oznacza to, że firma powinna identyfikować ryzyka i szanse związane z własnym kontekstem, celami, przebiegiem procesów, wymaganiami klientów oraz wymaganiami prawnymi i regulacyjnymi, a następnie wdrażać działania, które ograniczają możliwość wystąpienia niezgodności i wzmacniają skuteczność systemu.
Analiza ryzyk obejmuje więc
nie tylko określenie zagrożeń, ale także ocenę prawdopodobieństwa ich wystąpienia, możliwych skutków dla jakości, terminowości, kosztów czy satysfakcji klienta oraz dobór właściwych metod oceny, takich jak FMEA, SWOT, diagram Ishikawy, 5 Why czy matryca ryzyka. Jej celem jest nie tylko zapobieganie problemom, lecz także wykorzystywanie szans na poprawę procesów, wzrost efektywności, redukcję strat i doskonalenie organizacji. W ujęciu szkoleniowym analiza ryzyka jest ściśle powiązana z podejściem procesowym, mapowaniem procesów oraz oceną ich słabych punktów, dzięki czemu staje się praktycznym narzędziem wspierającym skuteczne zarządzanie jakością i przygotowanie organizacji do auditów wewnętrznych i zewnętrznych.
CEL SZKOLENIA
Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom praktycznej wiedzy oraz umiejętności z zakresu identyfikacji, analizy i oceny ryzyka w procesach przemysłowych, zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001:2015, a także wytycznymi i technikami zawartymi w normach ISO 31000:2018 i ISO 31010:2020. Uczestnicy zdobędą kompetencje niezbędne do skutecznego zarządzania ryzykiem w systemie zarządzania jakością, w tym doboru właściwych metod analizy ryzyka oraz integracji wyników analizy z mapą procesów i podejściem procesowym.
Program Szkolenia
Program Szkolenia
PRE – TEST
Proces i podejście procesowe:
- Definicja procesu.
- Schemat żółwia.
- Mapa procesów – powiązania między procesami.
Ryzyko:
- Definicja.
- Prawdopodobieństwo.
- Skutek.
Wymagania norm:
- Analiza ryzyka w odniesieniu do normy ISO 9001:2015.
- Zarządzanie ryzykiem w odniesieniu do normy 31000:2018 – wytyczne.
- Zarządzanie ryzykiem zgodnie z wymaganiem normy ISO 31010:2020 – techniki oceny ryzyka
Wybrane metody zarządzania ryzykiem:
- SWOT.
- FMEA.
- Diagram Ishikawy.
- Burza mózgów.
- 5 Why i inne.
Podsumowanie szkolenia.
POST – TEST
Warsztaty praktyczne
Warsztaty praktyczne
Propozycje ćwiczeń warsztatowych
Ćwiczenie 1: „Proces pod lupą” – modelowanie procesu z użyciem schematu żółwia.
Cel: Zrozumienie zależności wewnętrznych procesu i zidentyfikowanie jego słabych punktów jako potencjalnych źródeł ryzyka.
Forma: praca zespołowa (3–5 osób).
Opis: Każdy zespół wybiera jeden proces z własnej organizacji (np. zakup, produkcja, kontrola jakości) i wypełnia schemat żółwia:
- Co robimy?
- Z jakich zasobów korzystamy?
- Jakie mamy dane wejściowe i wyjściowe?
- Jak mierzymy skuteczność procesu?
- Jakie ryzyka już obserwujemy?
Efekt: Gotowy schemat procesu z pierwszą identyfikacją punktów podatnych na ryzyko.
Ćwiczenie 2: „Macierz ryzyka” – ocena ryzyka.
Cel: Rozwinięcie umiejętności oceny ryzyka z wykorzystaniem matrycy prawdopodobieństwo × skutek.
Forma: Indywidualna lub w parach.
Opis: Każdy uczestnik otrzymuje szablon macierzy ryzyka (np. 5×5) i:
- Identyfikuje 3 realne zagrożenia w wybranym procesie.
- Określa prawdopodobieństwo ich wystąpienia (skala 1–5).
- Szacuje potencjalny skutek (jakość, koszty, środowisko, reputacja).
- Pozycjonuje ryzyka w macierzy.
Efekt: Utworzona klasyfikacja ryzyk z podziałem na akceptowalne i wymagające działania.
Ćwiczenie 3: „Dlaczego to się wydarzyło?” – analiza przyczyn źródłowych (5 Why + Ishikawa).
Cel: Doskonalenie umiejętności docierania do rzeczywistych przyczyn problemów procesowych.
Forma: Praca zespołowa.
Opis: Każdy zespół analizuje rzeczywisty przypadek niezgodności lub zdarzenia niepożądanego (np. brak części, reklamacja, opóźnienie dostawy).
- Stosuje metodę 5 Why do dojścia do przyczyny źródłowej.
- Uzupełnia analizę o diagram Ishikawy, klasyfikując przyczyny w kategoriach: Człowiek, Maszyna, Materiał, Metoda, Środowisko, Pomiar.
Efekt: Strukturalna analiza problemu + wskazanie działań zapobiegawczych.
Ćwiczenie 4: „Którą metodę wybrać?” – dopasowanie narzędzi oceny ryzyka do sytuacji.
Cel: Rozwijanie kompetencji w zakresie świadomego doboru metod analizy ryzyka.
Forma: Praca w grupach.
Opis: Każda grupa otrzymuje opis przypadku (np. ryzyko nowego dostawcy, ryzyko w projekcie R&D, awaria linii produkcyjnej). Zadanie:
- Ocenić charakter ryzyka.
- Wybrać odpowiednią metodę spośród: SWOT, FMEA, What-if, itd.
- Uzasadnić wybór i wskazać dalsze kroki analizy.
Efekt: Praktyczna zdolność do wyboru adekwatnej metody oceny ryzyka – zgodnie z ISO 31010.
Ćwiczenie 5: „SWOT procesowy” – ryzyka i szanse w kontekście strategicznym.
Cel: Integracja podejścia procesowego z oceną ryzyk strategicznych i operacyjnych.
Forma: Praca zespołowa.
Opis: Uczestnicy dokonują analizy SWOT wybranego procesu, a następnie:
- Identyfikują elementy SWOT, które można zaklasyfikować jako ryzyko lub szansę.
- Wskazują możliwe działania: minimalizujące ryzyka i maksymalizujące szanse.
Efekt: Umiejętność rozróżnienia pomiędzy ryzykiem operacyjnym a strategicznym + praktyczne podejście do zarządzania szansą (wymóg ISO 9001).
Grupa odbiorcza
Grupa odbiorcza
Szkolenie skierowane jest do:
- Inżynierów procesów, jakości, produkcji oraz inżynierów ds. ciągłego doskonalenia.
- Specjalistów i auditorów wewnętrznych systemów zarządzania jakością.
- Kierowników działów operacyjnych, jakości, produkcji oraz osób odpowiedzialnych za zgodność z normami.
- Managerów wdrażających lub doskonalących podejście procesowe i zarządzanie ryzykiem w organizacji.
Korzyści po szkoleniu
Korzyści po szkoleniu
Uczestnik po ukończeniu szkolenia będzie potrafił:
- Zrozumieć i zastosować wymagania ISO 9001:2015 dotyczące zarządzania ryzykiem.
- Zidentyfikować ryzyka i szanse w procesach organizacji z uwzględnieniem ich wpływu na zgodność wyrobów i usług.
- Wykorzystać narzędzia takie jak FMEA, SWOT, 5 Why, burza mózgów, diagram Ishikawy do analizy ryzyka.
- Tworzyć i interpretować schematy żółwia oraz mapy procesów, ze szczególnym uwzględnieniem punktów ryzyka.
- Wdrażać podejście procesowe oparte na analizie ryzyka w sposób zgodny z międzynarodowymi standardami.
- Zwiększyć skuteczność zarządzania jakością poprzez systematyczne podejście do identyfikacji, oceny i monitorowania ryzyka.
- Skutecznie przygotować organizację do audytów zewnętrznych i wewnętrznych w zakresie zarządzania ryzykiem.
Metodyka szkolenia
Metodyka szkolenia
Szkolenie prowadzone będzie z wykorzystaniem aktywnych metod dydaktycznych, wspierających proces uczenia się dorosłych:
- Prezentacje eksperckie z przykładami praktycznymi z różnych branż przemysłowych.
- Praca warsztatowa w grupach z analizą przypadków (case study) i ćwiczeniami opartymi na realnych sytuacjach przemysłowych.
- Ćwiczenia z wykorzystaniem narzędzi analizy ryzyka (FMEA, diagram Ishikawy, 5 Why, SWOT) w kontekście procesów uczestników.
- Dyskusje moderowane, wymiana doświadczeń między uczestnikami.
- Pre-test i post-test – weryfikacja poziomu wiedzy i efektywności szkolenia.
- Materiały szkoleniowe i szablony do zastosowania po szkoleniu (np. matryce ryzyka, formularze FMEA, mapa procesu w układzie żółwia).
Czas trwania szkolenia – 2 dni
Certyfikat ukończenia szkolenia:
Po zakończeniu szkolenia Uczestnik otrzymuje imienny certyfikat w języku polskim i angielskim. Dodatkowo przekazujemy kopię dokumentu do działu HR.
Rabaty dla Klienta:
*2 osoba 5% rabatu, 3 osoba i następna – 10%
UWAGA ! Na 21 dni przed organizacją szkolenia firma wysyła informację drogą mailową do wszystkich Uczestników szkolenia na temat założeń organizacyjnych. Jeśli szkolenie zostanie przesunięte/odwołane, również Klienci będą poinformowani.
SZKOLENIE OTWARTE
- Wykład: 30%
- Ćwiczenia: 70%
- Poziom umiejętności: Wszystkie
- Język: polski
- Czas trwania szkolenia: 2 dni
- Godziny trwania szkolenia: 9.00-16.00
- Ewaluacja szkolenia: pre i post testy, ankiety
- Materiały szkoleniowe: podręcznik szkoleniowy, notatnik, długopis
- Kursanci: maksymalnie 12 osób
- Certyfikat szkolenia: język polski i angielski
- Gastronomia: przerwy kawowe, obiad 2 daniowy
SZKOLENIE ZAMKNIĘTE
- Wykład: 30%
- Ćwiczenia: 70%
- Poziom umiejętności: Wszystkie
- Język: polski/angielski (do uzgodnienia)
- Czas trwania szkolenia: 2 dni
- Termin szkolenia: do uzgodnienia
- Ewaluacja szkolenia: pre i post testy, ankiety
- Materiały szkoleniowe: podręcznik szkoleniowy, notatnik, długopis
- Kursanci: maksymalnie 15 osób
- Certyfikat szkolenia: język polski i angielski
- Logistyka szkolenia – do uzgodnienia
