System Zarządzania Jakością. Wymagania normy ISO 9001:2015
System Zarządzania Jakością. Wymagania normy ISO 9001:2015
Odkryj, w jaki sposób wymagania ISO 9001 przyczyniają się do sukcesu organizacji oraz zwiększenia satysfakcji klienta.
SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ – WYMAGANIA NORMY ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 jako przyjęcie Systemu Zarządzania Jakością jest strategiczną decyzją organizacji, która może wspomóc poprawę efektów działania oraz stanowić solidną podstawę do inicjatyw dotyczących zrównoważonego rozwoju. Potencjalne korzyści dla Organizacji wynikające z wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością (ISO 9001:2015) opartego na niniejszej Normie Międzynarodowej to:
- Zdolność do stałego dostarczenia wyrobów i usług, które spełniają wymagania Klienta, oraz mające zastosowanie wymagania prawne i regulacyjne.
- Stwarzanie szans na zwiększanie zadowolenia Klienta.
- Uwzględnienia ryzyka i szans związanych z jej kontekstem i celami.
- Możliwość wykazania zgodności z wyspecyfikowanymi wymaganiami Systemu Zarządzania Jakością.
PODEJŚCIE OPARTE NA RYZYKU
Podejście oparte na ryzyku jest istotne do osiągnięcia skutecznego Systemu Zarządzania Jakością. Koncepcją podejścia opartego na ryzyku była podana nie wprost w poprzednich wersjach normach ISO 9001, w tym np. w przeprowadzeniu działań zapobiegawczych mających na celu wyeliminowanie potencjalnych niezgodności, analizowaniu wszelkich niezgodności, które się pojawiają, oraz podejmowaniu działań mających na celu zapobieganie ponownemu wystąpieniu niezgodności, odpowiednich do skutków niezgodności.
W celu spełnienia wymagań niniejszej normy ISO 9001:2015 organizacja powinna planować i wdrażać działania, które uwzględniają ryzyka i szanse. Uwzględnianie zarówno ryzyk, jak i szans stanowi podstawę do zwiększenia skuteczności Systemu Zarządzania Jakością, poprawy wyników oraz zapobieganie negatywnym efektom.
Szanse mogą pojawić się jako wynik sytuacji sprzyjającej osiągnięciu zamierzonych wyników, takich jak: zbiór okoliczności, które umożliwiają Organizacji przyciągnięcie Klientów, rozwój nowych wyrobów i usług, redukcję odpadów lub poprawę produktywności.
(źródło: norma ISO 9001:2015, PKN)
CEL SZKOLENIA
Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom kompleksowej wiedzy na temat wymagań normy ISO 9001:2015 oraz ich praktycznego zastosowania w zarządzaniu organizacją. Uczestnicy nauczą się identyfikować i analizować kontekst organizacji, zarządzać ryzykiem i szansami, wdrażać podejście procesowe oraz integrować wymagania systemu zarządzania jakością (SZJ) z działalnością biznesową. Szkolenie przygotowuje także do pełnienia ról kierowniczych i operacyjnych w strukturze SZJ, w tym do prowadzenia auditów wewnętrznych i działań doskonalących.
Program Szkolenia
Program Szkolenia
PRE – TEST
- Rola kierownictwa w zarządzaniu środowiskowym. Strategia firmy a jakość wyrobów.
- Analiza kontekstu firmy w odniesieniu do jakości wyrobów, wymagania zainteresowanych stron.
- Powiązanie działalności biznesowej z zarządzaniem jakością, określenie zakresu systemu zarządzania jakością.
- Ryzyko i szanse w zarządzaniu jakością.
- Podejście procesowe, planowanie procesów.
- Planowanie: cele i zadania dotyczące jakości.
- Rola przywództwa w zarządzaniu jakością.
- Włączenie wymagań dotyczących zarządzania jakością w strukturę zarządzania biznesem:
- Zasoby.
- Kompetencje i świadomość.
- Zarzadzanie wiedzą.
- Komunikacja.
- Dokumentowanie informacji.
- Powiązanie realizacji procesów biznesowych, produktów i usług z wymaganiami szj. Działania i nadzór nad ich realizacją.
- Monitorowanie, pomiary, analiza i ocena procesów i odniesienie uzyskanych wyników do wymagań jakościowych.
- Audity wewnętrzne i przegląd zarządzania jako narzędzie kierownictwa firmy.
- Doskonalenie.
POST – TEST
Warsztaty praktyczne
Warsztaty praktyczne
Propozycje ćwiczeń warsztatowych do programu szkolenia.
1. Analiza kontekstu organizacji i interesariuszy.
Ćwiczenie: Mapa kontekstu.
- Cel: Uczestnicy identyfikują czynniki wewnętrzne i zewnętrzne mające wpływ na SZJ oraz kluczowych interesariuszy.
- Forma: Praca w grupach – uczestnicy tworzą macierz SWOT + listę zainteresowanych stron i ich wymagań.
- Rezultat: Zmapowany kontekst organizacyjny z przypisanymi ryzykami i szansami.
2. Ryzyka i szanse w zarządzaniu jakością.
Ćwiczenie: Ocena ryzyka.
- Cel: Zastosowanie metodyki analizy ryzyk (np. FMEA lub matryca ryzyka) dla wybranego procesu.
- Forma: Grupy wybierają realny proces z własnej organizacji i oceniają jego ryzyka i szanse.
- Rezultat: Przykład analizy ryzyka z działaniami zaradczymi.
3. Podejście procesowe i planowanie procesów.
Ćwiczenie: Mapa procesu.
- Cel: Zbudowanie modelu procesu zgodnie z wymaganiami ISO 9001.
- Forma: Warsztat z flipchartem – grupy tworzą schemat jednego procesu: wejścia, wyjścia, właściciel, KPI, ryzyka.
- Rezultat: Graficzna mapa procesu z punktu widzenia SZJ.
4. Dokumentowanie informacji.
Ćwiczenie: Analiza dokumentacji SZJ.
- Cel: Ocena aktualnej dokumentacji pod kątem wymagań ISO 9001:2015 (np. brak zbędnych dokumentów, nadzór nad wersjami).
- Forma: Praca indywidualna lub w parach – uczestnicy przynoszą własne przykłady dokumentów do analizy.
- Rezultat: Lista usprawnień do dokumentacji.
5. Planowanie celów i zadań jakościowych.
Ćwiczenie: KPI i cele jakościowe.
- Cel: Przekształcenie strategii organizacji w konkretne mierzalne cele jakościowe.
- Forma: Praca w grupach – ustalenie celów SMART, wskaźników, źródeł danych i częstotliwości pomiarów.
- Rezultat: Przykładowa karta celu jakościowego z KPI.
6. Doskonalenie i działania korygujące.
Ćwiczenie: Cykl PDCA w działaniu.
- Cel: Zastosowanie cyklu PDCA do rzeczywistego problemu jakościowego z firmy uczestnika.
- Forma: Praca indywidualna – identyfikacja problemu + mini-projekt doskonalący.
- Rezultat: Plan działań doskonalących zgodny z PDCA.
Grupa odbiorcza
Grupa odbiorcza
Szkolenie skierowane jest do:
- Inżynierów odpowiedzialnych za jakość procesów i produktów,
- Specjalistów ds. zarządzania jakością,
- Kierowników działów operacyjnych i produkcyjnych,
- Pełnomocników ds. systemów zarządzania,
- Członków kadry zarządzającej, którzy odpowiadają za integrację SZJ z celami biznesowymi,
- Auditorów wewnętrznych oraz osób przygotowujących się do tej roli.
Korzyści po szkoleniu
Korzyści po szkoleniu
Uczestnicy po ukończeniu szkolenia będą:
- Rozumieć strukturę i wymagania normy ISO 9001:2015 oraz umieć je interpretować w kontekście własnej organizacji.
- Potrafili analizować kontekst organizacji i potrzeby zainteresowanych stron.
- Zdolni do planowania i nadzorowania procesów zgodnie z podejściem procesowym.
- Świadomi znaczenia przywództwa i zaangażowania kierownictwa w skuteczne funkcjonowanie SZJ.
- Umieli wdrażać system zarządzania jakością jako integralną część strategii firmy.
- Gotowi do prowadzenia auditów wewnętrznych oraz działań doskonalących w oparciu o dane z monitorowania i pomiarów.
Metodyka szkolenia
Metodyka szkolenia
Szkolenie będzie realizowane w formule interaktywnej, z wykorzystaniem:
- Pre-testu i post-testu w celu oceny przyrostu wiedzy.
- Mini-wykładów prowadzonych przez eksperta z wieloletnim doświadczeniem w branży przemysłowej.
- Analizy przypadków (case studies) z różnych sektorów gospodarki: przemysłu, usług, itp.
- Ćwiczeń warsztatowych dotyczących identyfikacji ryzyk, analizy kontekstu, planowania procesów i audytowania.
- Dyskusji moderowanych oraz pracy w grupach.
- Materiałów wspierających (schematy, checklisty, matryce wymagań, przykłady dokumentacji SZJ).
Czas trwania szkolenia – 2 dni
Certyfikat ukończenia szkolenia:
Po zakończeniu szkolenia Uczestnik otrzymuje imienny certyfikat w języku polskim i angielskim. Dodatkowo przekazujemy kopię dokumentu do działu HR.
Rabaty dla Klienta:
*2 osoba 5% rabatu, 3 osoba i następna – 10%
UWAGA ! Na 21 dni przed organizacją szkolenia firma wysyła informację drogą mailową do wszystkich Uczestników szkolenia na temat założeń organizacyjnych. Jeśli szkolenie zostanie przesunięte/odwołane, również Klienci będą poinformowani.
SZKOLENIE OTWARTE
- Wykład: 40%
- Ćwiczenia: 60%
- Poziom umiejętności: Wszystkie
- Język: polski
- Czas trwania szkolenia: 2 dni
- Godziny trwania szkolenia: 9.00-16.00
- Ewaluacja szkolenia: pre i post testy, ankiety
- Materiały szkoleniowe: podręcznik szkoleniowy, notatnik, długopis
- Kursanci: maksymalnie 12 osób
- Certyfikat szkolenia: język polski i angielski
- Gastronomia: przerwy kawowe, obiad 2 daniowy
SZKOLENIE ZAMKNIĘTE
- Wykład: 40%
- Ćwiczenia: 60%
- Poziom umiejętności: Wszystkie
- Język: polski/angielski (do uzgodnienia)
- Czas trwania szkolenia: 2 dni
- Termin szkolenia: do uzgodnienia
- Ewaluacja szkolenia: pre i post testy, ankiety
- Materiały szkoleniowe: podręcznik szkoleniowy, notatnik, długopis
- Kursanci: maksymalnie 15 osób
- Certyfikat szkolenia: język polski i angielski
- Logistyka szkolenia – do uzgodnienia
