PODEJŚCIE PROCESOWE W TEORII I W PRAKTYCE – CO TO JEST ?

Podejście procesowe odnosi się do podejścia do organizacji pracy i zarządzania, które skupia się na procesach biznesowych jako kluczowych elementach struktury organizacyjnej. Zamiast skupiać się na tradycyjnych hierarchiach czy strukturach funkcjonalnych, podejście procesowe kładzie nacisk na zrozumienie, analizę i optymalizację procesów, które prowadzą do osiągania celów organizacyjnych.

Główne cechy podejścia procesowego obejmują:

1. Rozumienie procesów: Organizacje identyfikują, opisują i analizują kluczowe procesy biznesowe, które są kluczowe dla osiągania celów.
2. Optymalizacja procesów: Skoncentrowane jest na doskonaleniu i usprawnianiu procesów, aby zwiększyć efektywność, efektywność i elastyczność organizacji.
3. Wsparcie dla celów organizacyjnych: Procesy są dostosowywane do osiągania celów strategicznych organizacji, co pozwala lepiej dostosować działania do wymagań rynkowych.
4. Wszechstronność: Podejście procesowe zazwyczaj obejmuje różne działy i funkcje organizacji, promując współpracę między nimi dla lepszej integracji.
5. Ciągłe doskonalenie: Organizacje, stosując podejście procesowe, często dążą do ciągłego doskonalenia, monitorując i dostosowując swoje procesy w odpowiedzi na zmieniające się warunki rynkowe i organizacyjne.

Podejście procesowe jest szczególnie stosowane w kontekście zarządzania jakością, gdzie skupia się na zapewnieniu, że procesy produkcyjne czy świadczenia usług są zorganizowane w sposób skuteczny i efektywny. Zarządzanie procesami i systemem jako całością może być osiągnięte  poprzez stosowanie cyklu PDCA z ogólnym ukierunkowaniem na podejście oparte na ryzyku, mającym na celu wykorzystanie szans oraz zapobieganie niepożądanym wynikom (norma ISO 9001:2015).

Wdrożenie podejścia procesowego może pomóc organizacjom lepiej dostosować się do zmian, skrócić czas realizacji projektów, zwiększyć elastyczność i zwiększyć satysfakcję klienta.

CYKL PDCA: PLAN – DO – CHECK – ACT

Cykl PDCA to skrót od angielskich słów Plan-Do-Check-Act, co w polskim tłumaczeniu oznacza Planuj-Wdrażaj-Sprawdzaj-Działaj. Jest to cykl zarządzania jakością i doskonalenia procesów, zaproponowany przez amerykańskiego eksperta ds. jakości Edwarda Deminga. Cykl PDCA stanowi podstawę dla wielu systemów zarządzania jakością, w tym normy ISO 9001.

Oto krótki opis każdego etapu cyklu PDCA:

1. Planuj (Plan): W pierwszym etapie organizacja identyfikuje i analizuje problem lub cel, który chce rozwiązać. Planowanie obejmuje ustalanie celów, opracowywanie strategii, identyfikację zasobów oraz określanie metod pomiaru efektów.
2. Wdrażaj (Do): W tym etapie organizacja wdraża plan, realizuje działania i procesy zgodnie z ustalonymi celami. Wdrażanie obejmuje wprowadzanie zmian, szkolenie personelu, zbieranie danych i realizację planu w praktyce.
3. Sprawdzaj (Check): Po wdrożeniu planu organizacja zbiera dane i informacje, aby ocenić, czy cele zostały osiągnięte. Weryfikacja obejmuje porównanie wyników z założonymi celami i analizę skuteczności działań podjętych w fazie wdrażania.
4. Działaj (Act): Na podstawie wyników sprawdzania organizacja decyduje, czy cel został osiągnięty. Jeśli tak, istnieje możliwość standaryzacji i utrzymania skutecznych działań. Jeśli cel nie został osiągnięty, organizacja analizuje przyczyny niepowodzenia i wprowadza korekty, dostosowując plan lub wdrażając inne działania poprawcze.

Cykl PDCA jest cyklem ciągłym, co oznacza, że po zakończeniu jednego cyklu, organizacja powinna przechodzić do kolejnego, starając się doskonalić swoje procesy i osiągać lepsze rezultaty. Jest to podstawowy mechanizm ciągłego doskonalenia (Continuous Improvement) w ramach systemów zarządzania jakością.

Podejście procesowe jest stosowane w różnych obszarach, takich jak zarządzanie jakością, zarządzanie projektami, a także ogólnie w zarządzaniu organizacją. Jest to elastyczne podejście, które może być dostosowane do różnych rodzajów organizacji i branż.

CEL SZKOLENIA

Celem szkolenia jest kompleksowe przygotowanie uczestników do rozumienia, identyfikowania, opisywania, mapowania oraz doskonalenia procesów w organizacji. Szkolenie rozwija praktyczne kompetencje w zakresie podejścia procesowego, zarządzania właścicielstwem procesów, definiowania mierników efektywności, modelowania przebiegu procesów oraz wdrażania działań optymalizacyjnych i doskonalących.