CQI – 20 „Effective Problem Solving” to ustandaryzowany proces rozwiązywania problemów jakościowych i produkcyjnych opisany jako osiem następujących po sobie kroków, który prowadzi organizację od zauważenia niezgodności aż do trwałego usunięcia jej przyczyn oraz zabezpieczenia procesów przed nawrotem.
W praktyce polega to na tym,
że najpierw wychwytuje się problem i zbiera twarde dane o zjawisku, zamiast opierać się na opiniach, następnie powołuje się właściwy zespół z jasno rozdzielonymi rolami i kompetencjami, po czym tworzy się precyzyjny opis problemu w postaci „problem statement” oraz zawęża się zakres analiz narzędziami typu IS/IS NOT, SIPOC i 5W2H, aby jednoznacznie ustalić co dokładnie się dzieje, gdzie, kiedy i w jakiej skali. Kolejny etap to dojście do przyczyn źródłowych, czyli udowodnienie, dlaczego problem powstał, z wykorzystaniem 5Why, diagramu Ishikawy oraz powiązań z FMEA, a potem wybór działań korygujących i ich przetestowanie, tak aby potwierdzić, że zaproponowane rozwiązanie rzeczywiście eliminuje mechanizm powstawania błędu, a nie tylko poprawia objawy. Następnie działania wdraża się w procesie i sprawdza ich skuteczność poprzez walidację oraz kontrolę efektów, a kluczowym elementem CQI – 20 jest krok zapobiegania nawrotom, który wymaga przeniesienia wiedzy do systemu zarządzania, czyli utrwalenia rozwiązania przez standaryzację, „Lessons Learned” oraz przygotowanie „Replication Plan”, aby analogiczne ryzyko usunąć także w innych liniach, wyrobach lub procesach.
Całość domyka się formalnym podsumowaniem
i komunikacją wyników oraz uznaniem pracy zespołu, co wzmacnia kulturę organizacyjną nastawioną na rozwiązywanie problemów i konsekwentne domykanie działań, a nie doraźne „łatanie” sytuacji. Tę strukturę CQI – 20 opisuje program szkolenia, wskazując wprost kroki 1–8 oraz typowe narzędzia używane w kolejnych fazach, od rozpoznania i opisu problemu, przez analizę przyczyn i dobór działań, po implementację, utrwalenie i replikację rozwiązań.
