Audity Klienta w branży automotive. Jak nalezy je prowadzić ?
Audit klienta w przemyśle motoryzacyjnym jest auditem drugiej strony, w ramach którego OEM lub klient Tier 1 weryfikuje, czy organizacja spełnia wymagania jakościowe, procesowe i produktowe w sposób zapewniający stabilną produkcję seryjną oraz powtarzalną zgodność dostaw. W praktyce audit opiera się na wymaganiach IATF 16949 oraz wytycznych VDA, w szczególności VDA 6.3 dla auditu procesu i VDA 6.5 dla auditu wyrobu, a jego przebieg ma charakter dowodowy, nastawiony na potwierdzenie „rzeczywistego sterowania” procesem, a nie deklaracji. Audit rozpoczyna się od przygotowania zakresu, kryteriów i logiki pytań oraz od uporządkowania materiałów, które będą podlegały weryfikacji, tak aby zapewnić spójność między opisem procesu, analizą ryzyka i planem sterowania. Następnie, podczas oceny na miejscu, auditor pozyskuje dowody poprzez przegląd dokumentacji i zapisów, obserwację przebiegu procesów oraz rozmowy z personelem, przy czym sposób zadawania pytań ma znaczenie techniczne: pytania otwarte służą zrozumieniu systemu i sposobu działania, pytania doprecyzowujące weryfikują szczegóły, a pytania zamknięte potwierdzają spełnienie konkretnych wymagań.
W typowym ujęciu audit obejmuje jednocześnie perspektywę systemową,
czyli zgodność i skuteczność elementów systemu zarządzania jakością, perspektywę procesową, czyli sterowanie produkcją w odniesieniu do ryzyk i wymagań VDA 6.3, oraz perspektywę produktową, czyli potwierdzenie zgodności wyrobu z wymaganiami klienta zgodnie z logiką VDA 6.5, w tym spójność danych z pomiarów, SPC i zapisów kontroli z wymaganiami specyfikacji. Niezależnie od zakresu, krytyczne pozostaje rzetelne dokumentowanie ustaleń i dowodów, ponieważ na tej podstawie klient formułuje niezgodności lub obserwacje oraz ocenia ryzyko, a organizacja przygotowuje analizę przyczyn źródłowych i działania korygujące wraz z potwierdzeniem ich skuteczności; równolegle istotne jest zarządzanie przebiegiem auditu i komunikacją z auditorem, zwłaszcza w sytuacjach presji czasowej lub pytań wymagających natychmiastowego przywołania danych, aby utrzymać przejrzystość przekazu i kontrolę nad prezentacją dowodów.
CEL SZKOLENIA
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do skutecznego przygotowania oraz przeprowadzenia auditu klienta w branży motoryzacyjnej, zgodnie z normami IATF 16949, VDA 6.3 oraz VDA 6.5. Uczestnicy zdobędą umiejętności praktyczne w zakresie analizy wymagań klienta, budowania i rozumienia logiki pytań auditowych, zarządzania interakcją z auditorem oraz prawidłowego dokumentowania wyników auditu. Szkolenie uwzględnia także psychologiczne aspekty auditu i strategie radzenia sobie z trudnymi sytuacjami podczas wizyt klienta.
