Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych ISO 9001:2015 polegają na rozwijaniu praktycznych umiejętności związanych z planowaniem, prowadzeniem i dokumentowaniem auditów w taki sposób, aby nie były one jedynie formalnym sprawdzeniem zgodności, lecz realnym narzędziem oceny skuteczności systemu zarządzania jakością. W przedstawionym programie nacisk położono na analizę rzeczywistych problemów, z jakimi spotykają się auditorzy, takich jak ocena skuteczności działań korygujących, nadzór nad dokumentacją, auditowanie w oparciu o ryzyko, komunikacja z auditowanymi, zachowanie niezależności, wykorzystanie danych oraz powiązanie wyników auditu z celami biznesowymi organizacji. Istotą takich warsztatów jest więc przejście od podejścia czysto kontrolnego do podejścia doskonalącego, w którym auditor potrafi identyfikować słabe punkty procesów, oceniać ich wpływ na jakość i wyniki organizacji, a także formułować wnioski wspierające poprawę efektywności całego systemu. Dzięki temu audit wewnętrzny staje się nie tylko wymaganiem normy, ale także narzędziem wspierającym zarządzanie ryzykiem, ciągłe doskonalenie i podejmowanie trafniejszych decyzji w organizacji.
Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych Systemu Zarządzania Jakością zgodnie z wymaganiem normy ISO 9001:2015
Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych Systemu Zarządzania Jakością zgodnie z wymaganiem normy ISO 9001:2015
Warsztaty dla auditorów wewnętrznych ISO 9001 pomogą Twojej organizacji zwiększyć zadowolenie klienta i spełnić wymagania regulacyjne.
WARSZTATY DOSKONALĄCE DLA AUDITORÓW WEWNĘTRZNYCH SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ NA ZGODNOŚĆ Z WYMAGANIEM NORMY ISO 9001:2015
Program Szkolenia
Program Szkolenia
PRE – TEST
Głęboka analiza skuteczności CAPA.
- Jak ocenić, czy działania naprawdę rozwiązały przyczynę problemu?
- Ćwiczenie: audyt próbny CAPA na podstawie studium przypadku, „ostre pytania” do audytowanego.
Zarządzanie dokumentacją i kontrola wersji w praktyce.
- Techniki utrzymania porządku, narzędzia (systemy DMS, QMS).
- Ćwiczenie: identyfikacja nieprawidłowości w dokumentacji (wersje, brak zatwierdzeń etc.).
Komunikacja trudna i budowanie relacji w audicie.
- Jak podejść do oporu, jak tłumaczyć “dlaczego audyt”, jak zyskać współpracę.
- Role-play: audytor vs dział, który “nie chce mówić”.
Odporność na naciski i konflikt interesów.
- Scenariusze nacisków od kierownictwa, etyka audytora, argumentacja merytoryczna.
- Warsztat: analiza studiów przypadków nacisków i sposoby zachowania niezależności.
Planowanie ryzyk, elastyczność auditu.
- Jak robić plan oparty na ryzyku, dynamiczne modyfikacje planu w trakcie auditu.
- Ćwiczenie: zmiana warunków auditu w trakcie i adaptacja programu.
Audyt obszarów IT/ryzyk cyfrowych.
- Co audytować w obszarze IT, jak współpracować z ekspertami IT, jak rozumieć raporty IT.
- Ćwiczenie: audyt małego procesu cyfrowego / e-systemu pomocniczego (np. backup, zarządzanie danymi).
Użycie analityki danych i narzędzi wspierających audity.
- Wprowadzenie do prostych technik analizy danych (wykresy, KPI, trendów).
- Ćwiczenie: zadaną próbkę danych, audytor ma wykryć anomalie/obszary ryzyka.
Audyt jako instrument ciągłego doskonalenia.
- Jak przenieść audyt poza “kontrolę zgodności” na “generator pomysłów usprawnień”.
- Ćwiczenie: wspólnie z audytowanym zaprojektuj mini-projekt usprawnienia na bazie wniosków auditu.
Studium przypadków realnych audytów / sesje „co poszło źle”.
- Analiza przypadków błędów audytowych — co doprowadziło do nieprzydatnych wniosków?
- Warsztat otwarty: uczestnicy przynoszą swoje historie, grupy dyskutują i rekomendują zmiany.
Rola auditora w kontekście strategicznym i w zespole ryzyka/zarządzania.
- Jak auditor może współdziałać z działem ryzyka/compliance/zarządem.
- Dyskusja/panel: oczekiwania menedżmentu vs rola auditora, budowanie przychylności.
POST – TEST
Warsztaty praktyczne
Warsztaty praktyczne
Przykładowe zagadnienia warsztatowe zgodne z programem szkoleniowym ISO 9001:2015 dla auditorów wewnętrznych uwzględniając największe obecne problemy i wyzwania audytorów ISO 9001.
Słaby (pozorny) system CAPA / działania korygujące i zapobiegawcze.
Zakres rozszerzony. Opis problemu:
Organizacje bardzo często wdrażają działania, które:
- wyglądają dobrze na papierze, ale nie eliminują przyczyny,
- kończą się szkoleniem, korektą instrukcji lub „ponownym poinformowaniem pracowników”,
- są powtarzane cyklicznie przy tych samych niezgodnościach,
- nie posiadają realnej weryfikacji skuteczności,
- wynikają z braku narzędzi do analizy przyczyn źródłowych.
Dlaczego to zabija jakość?
Bo audytorzy „łykają” działania pozorne, a organizacje nawet nie zauważają, że rozwiązania nie działają. System się kręci, ale nie posuwa do przodu.
Co powinien umieć audytor?
- oceniać jakość analizy przyczyn (5 Why, Ishikawa, 8D, pareto rzeczywiste),
- identyfikować działania pozorne,
- zadawać pytania „dociskające”: Dlaczego? Co się zmieniło w procesie? Co kontroluje, że to nie wróci?,
- planować weryfikację skuteczności (po 30/60/90 dniach),
- rozróżniać działania korygujące vs zapobiegawcze.
Zakres warsztatowy:
- błędy przy tworzeniu CAPA: symptomy vs przyczyny, różnica pomiędzy correction, corrective action i preventive action,
- analiza przypadków z rzeczywistych firm,
- tworzenie skutecznych działań korygujących,
- ocena skuteczności po wdrożeniu,
- powiązanie CAPA z ryzykami i wynikami biznesowymi.
Efekt kompetencyjny:
Audytor potrafi „rozbroić” pozorne działania i wyciągnąć na wierzch fakty — nie tylko akceptować ładnie napisane tabelki.
Brak spójnej i aktualnej dokumentacji / zarządzanie dokumentami.
Zakres rozszerzony. Opis problemu
W wielu organizacjach dokumentacja żyje własnym życiem:
- procedury aktualizowane są selektywnie lub przypadkowo,
- wersje nie są synchronizowane w różnych działach,
- instrukcje papierowe różnią się od cyfrowych,
- brak kontroli nad archiwizacją, nadpisywaniem i obiegiem,
- pracownicy pracują na starych wersjach dokumentów, bo „tak było zawsze”.
Dlaczego to zabija audyt
Audytor bez dokumentacji jest jak chirurg bez skalpela — nie ma narzędzia bazowego.
Nieaktualna dokumentacja = błędne decyzje, chaos procesowy i utracone dowody w razie niezgodności klienta.
Co powinien umieć audytor?
- badać zgodność wersji dokumentów pomiędzy działami,
- identyfikować brak logiki rewizji, zatwierdzeń i obiegu,
- weryfikować zgodność dokumentów z rzeczywistością procesową,
- tworzyć pytania audytowe bazujące na dokumentacji,
- oceniać system DMS/QMS pod kątem aktualizacji i kontroli dostępu.
Zakres warsztatowy:
- kontrola dokumentów wg ISO 9001:2015 — praktyka vs teoria,
- analiza błędów na przykładach rzeczywistych organizacji,
- audyt dokumentacji „na żywo”: uczestnicy wykrywają niespójności,
- projektowanie checklisty dokumentacyjnej,
- powiązanie dokumentacji z ryzykami i KPI.
Efekt kompetencyjny:
Audytor wykrywa niespójności, błędne wersje, nieautoryzowane zmiany i używane „potajemnie” dokumenty procesowe — zanim wybuchnie problem jakościowy.
Audyt jako rutyna zamiast doskonalenia.
Zakres rozszerzony. Opis problemu
W wielu firmach audyt:
- jest traktowany jako obowiązek certyfikacyjny,
- odbywa się wg szablonu,
- generuje powtarzalne raporty „kopiuj-wklej”,
- nie wnosi nic nowego do procesów,
- nie tworzy wartości dodanej,
- nie inspiruje do realnego doskonalenia.
To nie audyt, to teatr audytowy.
Dlaczego to zabija wartość systemu jakości?
Bo organizacja nie rośnie — tylko sprawia pozory, że działa zgodnie z normą.
Audyt przestaje pełnić rolę detektora ryzyka i generatora innowacji procesowej.
Co powinien umieć audytor?
- reinterpretować wyniki audytów jako szanse doskonalenia,
- zadawać pytania odkrywające potencjał usprawnień,
- oceniać efektywność procesów, nie tylko zgodność,
- pracować na danych (KPI, trendy, odchylenia, koszty jakości),
- generować rekomendacje usprawniające, a nie tylko niezgodności.
Zakres warsztatowy:
- różnica między audytem zgodności a audytem doskonalenia,
- analiza procesów z perspektywy lean, PDCA, 5S, Kaizen,
- praktyczne case studies: „jak jedno pytanie audytora może uruchomić zmianę”,
- praca z narzędziami analitycznymi: proste dane → duże wnioski,
- projektowanie mini-projektów doskonalących jako rezultat audytu.
Efekt kompetencyjny
Audytor staje się motorem poprawy, nie kontrolerem; zaczyna generować realną wartość biznesową.
Brak strategicznego podejścia audytora.
Zakres rozszerzony. Opis problemu
W wielu organizacjach audyt jest postrzegany tak:
- „kontrola jakości”,
- „odfajkowanie obowiązku”,
- „narzędzie do znalezienia winnych”.
Jednocześnie auditorzy często nie potrafią:
- przekładać ustaleń na język strategii,
- pokazać wpływu niezgodności na EBITDA, ryzyka operacyjne, relacje z klientem,
- zwizualizować wyników w formie zrozumiałej dla zarządu.
Dlaczego to zabija rolę audytu?
Bo audyt oderwany od strategii = audyt, który nikogo nie obchodzi.
Jeśli wyniki audytu nie są powiązane z celami firmy → nie mają siły przebicia.
Co powinien umieć audytor?
- mówić językiem zarządu: koszty, ryzyka, wpływ, priorytety, efekty, KPI,
- łączyć wnioski audytowe z celami strategicznymi,
- przedstawiać wyniki audytu w formie rekomendacji biznesowych,
- dostosowywać komunikację do stylu decydentów,
- pokazywać wpływ jakości na wynik finansowy.
Zakres warsztatowy:
- prezentacja wyników audytu w języku biznesowym (3-slajdowa metoda executive summary),
- case study: „jak niezgodność wpływa na wynik roczny”,
- budowanie narracji strategicznej wokół ryzyk i szans,
- analiza rozmów z zarządem i bariery komunikacyjne,
- ćwiczenia w symulacji spotkań z top managementem.
Efekt kompetencyjny
Audytor staje się partnerem strategicznym, a nie technicznym kontrolerem. Jego raporty mają realny wpływ na decyzje biznesowe.
Grupa odbiorcza
Grupa odbiorcza
Szkolenie dedykowane jest dla:
- Auditorów wewnętrznych systemu zarządzania jakością.
- Koordynatorów jakości.
- Pełnomocników ds. systemów zarządzania.
- Liderów procesów i właścicieli procesów.
- Kierowników działów zaangażowanych w system zarządzania jakością.
- Kandydatów na audytorów wewnętrznych posiadających już podstawową wiedzę z zakresu ISO 9001:2015.
Korzyści po szkoleniu
Korzyści po szkoleniu
Uczestnicy warsztatów:
- Odświeżą i pogłębią wiedzę z zakresu zasad i metod audytowania wg ISO 19011.
- Nabędą umiejętności praktycznego planowania, przeprowadzania i dokumentowania audytów jakości.
- Poznają skuteczne techniki oceny kontekstu organizacji, zarządzania ryzykiem oraz wdrażania działań doskonalących.
- Rozwiną umiejętność przygotowania i oceny dokumentacji audytowej.
- Nauczą się identyfikować niezgodności oraz formułować rekomendacje poparte danymi i analizą procesów.
- Zwiększą swoją skuteczność w prowadzeniu audytów zespołowych.
- Podniosą poziom własnych kompetencji jako audytorzy – poprzez konstruktywny feedback oraz ocenę kompetencji.
Metodyka szkolenia
Metodyka szkolenia
Szkolenie prowadzone jest w formule warsztatowej, z dominacją ćwiczeń praktycznych i pracy na przykładach:
- Pre- i post-test – weryfikacja poziomu wiedzy przed i po szkoleniu.
- Mini-wykłady eksperckie – wprowadzenie do zagadnień oraz przypomnienie kluczowych pojęć.
- Ćwiczenia indywidualne i grupowe – planowanie i przeprowadzanie audytu w modelowej firmie.
- Studium przypadku (case study) – analiza rzeczywistych sytuacji audytowych i problemów jakościowych.
- Symulacje audytów – z podziałem ról, prowadzeniem wywiadów, opracowaniem raportów i komunikacją wyników.
- Dyskusje moderowane – wymiana doświadczeń, analiza dobrych i złych praktyk audytorskich.
- Feedback i ocena kompetencji – podsumowanie umiejętności z naciskiem na dalszy rozwój zawodowy.
Czas trwania szkolenia – 2 dni
Certyfikat ukończenia szkolenia:
Po zakończeniu szkolenia Uczestnik otrzymuje imienny certyfikat w języku polskim i angielskim. Dodatkowo przekazujemy kopię dokumentu do działu HR.
Rabaty dla Klienta:
*2 osoba 5% rabatu, 3 osoba i następna – 10%
UWAGA ! Na 21 dni przed organizacją szkolenia firma wysyła informację drogą mailową do wszystkich Uczestników szkolenia na temat założeń organizacyjnych. Jeśli szkolenie zostanie przesunięte/odwołane, również Klienci będą poinformowani.
SZKOLENIE OTWARTE
- Wykład: 30%
- Ćwiczenia: 70%
- Poziom umiejętności: Wszystkie
- Język: polski
- Czas trwania szkolenia: 2 dni
- Godziny trwania szkolenia: 9.00-16.00
- Ewaluacja szkolenia: pre i post testy, ankiety
- Materiały szkoleniowe: podręcznik szkoleniowy, notatnik, długopis
- Kursanci: maksymalnie 12 osób
- Certyfikat szkolenia: język polski i angielski
- Gastronomia: przerwy kawowe, obiad 2 daniowy
SZKOLENIE ZAMKNIĘTE
- Wykład: 30%
- Ćwiczenia: 70%
- Poziom umiejętności: Wszystkie
- Język: polski/angielski (do uzgodnienia)
- Czas trwania szkolenia: 2 dni
- Termin szkolenia: do uzgodnienia
- Ewaluacja szkolenia: pre i post testy, ankiety
- Materiały szkoleniowe: podręcznik szkoleniowy, notatnik, długopis
- Kursanci: maksymalnie 15 osób
- Certyfikat szkolenia: język polski i angielski
- Logistyka szkolenia – do uzgodnienia
