PROGRAM SZKOLENIA
Dzień I
- Powitanie i przedstawienie uczestników
- Jakie korzyści wynikają z kursu
- Cele i struktura kursu
- Szczegółowy przegląd wymagań normy ISO 9001:2015
- Rozumienie kontekstu organizacji
- Udokumentowana informacja
- Określenie potrzeb w stosunku do dokumentacji
- Działania operacyjne:
- Procesy
- Dostawcy (wyrobów, usług) zewnętrzni, kryteria oceny
- Przywództwo
- Ocena wyników SZJ:
- Monitorowanie, pomiary
- Analiza, ocena
- Audyt wewnętrzny
- Przegląd zarządzania i doskonalenie
- Ryzyka i szanse
- Podsumowanie dnia
Dzień II
- Przypomnienie dnia pierwszego – krótki quiz
- Ocena efektów działania
- Audyt wewnętrzny
- Monitorowanie i pomiary
- Zadowolenie Klienta
- Doskonalenie
- Przeprowadzanie audytów
- Wyjaśnienie ich celu i planowania
- Sposób, w jakim należy przystąpić do audytu
- Przeprowadzenie audytu
- Dokumentowanie niezgodności
- Działania poaudytowe
- Audytorzy:
- Odpowiedzialność
- Cechy osobiste
- Kryteria wyboru auditorów
- Narzędzia audytowe:
- Narzędzia dostępne dla audytora i wspomagające jego działania
- Ćwiczenia i warsztaty do części teoretycznej
- Pytania końcowe
- Podsumowanie dnia
Dzień III
- Przypomnienie dnia drugiego – krótki quiz
- Ćwiczenia
- Pisanie raportu końcowego
- Ocena propozycji działań korygujących
- Ocena skuteczności działań korygujących
- Narzędzia komunikacji międzyludzkiej
- Szacunek do osoby
- Sposób wyrażania się
- Zadawanie pytań
- Słuchanie aktywne
- Komunikacja niewerbalna
- Warsztaty:
- Scenki audytowe
- Jak zadawać pytania
- Podsumowanie dnia
- Pytania końcowe
- Podsumowanie szkolenia – wnioski
Czas trwania szkolenia: 3 dni
Szkolenie prowadzone przez audytora jednostki certyfikującej.
Certyfikat ukończenia szkolenia zawiera informację o tym, iż Uczestnik zdał egzamin i ukończył szkolenie. Certyfikat zawiera również informację dotyczącą modułu ISO 19011:2018 – zasady i wytyczne dotyczące audytowania.
Opracował: Trener Sudhara Polska, Wydanie 2, 22.09.2018r.
Wszelkie prawa zastrzeżone. Zakaz kopiowania i rozpowszechniania treści, będącej autorstwa Sudhara Polska.
ZAŁOŻENIA ORGANIZACYJNE
Miejsce szkolenia: Park Naukowo – Technologiczny w Katowicach (na terenie Euro-Centrum), ul. Ligocka 103, budynek 8 – parking dla Klientów/Gości – obok budynku nr 6
- Godziny trwania szkolenia: 9.00 — 17.00.
- W ramach szkolenia zapewniamy:
- zajęcia w maksymalnie 12 osobowej grupie
- kwalifikowanego trenera
- materiały szkoleniowe, dodatkowe ćwiczenia, długopisy, notatniki
- certyfikaty ukończenia szkolenia + kopie dla działu HR
- przerwy kawowe (słodko – owocowy) poczęstunek
- obiad 2 daniowy z deserem
- Koszt 3-dniowego szkolenia: 1290,00 netto za osobę bez zakwaterowania
*2 osoba 5% rabatu, 3 osoba i następna – 10%
UWAGA ! Na 7 dni przed organizacją szkolenia firma wysyła informację drogą mailową do wszystkich Uczestników szkolenia na temat założeń organizacyjnych. Jeśli szkolenie zostanie przesunięte/odwołane, również Klienci będą poinformowani.
Formularz szkolenia otwartego należy pobrać ze strony internetowej w zakładce „do pobrania”.
https://sudharapolska.com/do-pobrania/
Prosimy o wysłanie formularza na poniższy adres email:
Zapisz się na szkolenie
[contact-form-7 id=”73186″]