System Zarządzania Jakością – Wymagania normy ISO 9001:2015

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ – WYMAGANIA NORMY ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 jako przyjęcie Systemu Zarządzania Jakością jest strategiczną decyzją organizacji, która może wspomóc poprawę efektów działania oraz stanowić solidną podstawę do inicjatyw dotyczących zrównoważonego rozwoju. Potencjalne korzyści dla Organizacji wynikające z wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością (ISO 9001:2015) opartego na niniejszej Normie Międzynarodowej to:

• Zdolność do stałego dostarczenia wyrobów i usług, które spełniają wymagania Klienta, oraz mające zastosowanie wymagania prawne i regulacyjne.
• Stwarzanie szans na zwiększanie zadowolenia Klienta.
• Uwzględnienia ryzyka i szans związanych z jej kontekstem i celami.
• Możliwość wykazania zgodności z wyspecyfikowanymi wymaganiami Systemu Zarządzania Jakością.

PODEJŚCIE OPARTE NA RYZYKU:

Podejście oparte na ryzyku jest istotne do osiągnięcia skutecznego Systemu Zarządzania Jakością. Koncepcją podejścia opartego na ryzyku była podana nie wprost w poprzednich wersjach normach ISO 9001, w tym np. w przeprowadzeniu działań zapobiegawczych mających na celu wyeliminowanie potencjalnych niezgodności, analizowaniu wszelkich niezgodności, które się pojawiają, oraz podejmowaniu działań mających na celu zapobieganie ponownemu wystąpieniu niezgodności, odpowiednich do skutków niezgodności.

W celu spełnienia wymagań niniejszej normy ISO 9001:2015 organizacja powinna planować i wdrażać działania, które uwzględniają ryzyka i szanse. Uwzględnianie zarówno ryzyk, jak i szans stanowi podstawę do zwiększenia skuteczności Systemu Zarządzania Jakością, poprawy wyników oraz zapobieganie negatywnym efektom.

Szanse mogą pojawić się jako wynik sytuacji sprzyjającej osiągnięciu zamierzonych wyników, takich jak: zbiór okoliczności, które umożliwiają Organizacji przyciągnięcie Klientów, rozwój nowych wyrobów i usług, redukcję odpadów lub poprawę produktywności.

(źródło: norma ISO 9001:2015, PKN)

WYMAGANIA NORMY ISO 9001:2015

CEL SZKOLENIA:

Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom kompleksowej wiedzy na temat wymagań normy ISO 9001:2015 oraz ich praktycznego zastosowania w zarządzaniu organizacją. Uczestnicy nauczą się identyfikować i analizować kontekst organizacji, zarządzać ryzykiem i szansami, wdrażać podejście procesowe oraz integrować wymagania systemu zarządzania jakością (SZJ) z działalnością biznesową. Szkolenie przygotowuje także do pełnienia ról kierowniczych i operacyjnych w strukturze SZJ, w tym do prowadzenia auditów wewnętrznych i działań doskonalących.

PROGRAM SZKOLENIA:

Pre – test

• Rola kierownictwa w zarządzaniu środowiskowym. Strategia firmy a jakość wyrobów.
• Analiza kontekstu firmy w odniesieniu do jakości wyrobów, wymagania zainteresowanych stron.
• Powiązanie działalności biznesowej z zarządzaniem jakością, określenie zakresu systemu zarządzania jakością.
• Ryzyko i szanse w zarządzaniu jakością.
• Podejście procesowe, planowanie procesów.
• Planowanie: cele i zadania dotyczące jakości.
• Rola przywództwa w zarządzaniu jakością.
• Włączenie wymagań dotyczących zarządzania jakością w strukturę zarządzania biznesem:
  • Zasoby.
  • Kompetencje i świadomość.
  • Zarzadzanie wiedzą.
  • Komunikacja.
  • Dokumentowanie informacji.
• Powiązanie realizacji procesów biznesowych, produktów i usług z wymaganiami szj. Działania i nadzór nad ich realizacją.
• Monitorowanie, pomiary, analiza i ocena procesów i odniesienie uzyskanych wyników do wymagań jakościowych.
• Audity wewnętrzne i przegląd zarządzania jako narzędzie kierownictwa firmy.
• Doskonalenie.

Post – test

🔧 Propozycje ćwiczeń warsztatowych do programu szkolenia.

1. Analiza kontekstu organizacji i interesariuszy.

Ćwiczenie: Mapa kontekstu.

• Cel: Uczestnicy identyfikują czynniki wewnętrzne i zewnętrzne mające wpływ na SZJ oraz kluczowych interesariuszy.
• Forma: Praca w grupach – uczestnicy tworzą macierz SWOT + listę zainteresowanych stron i ich wymagań.
• Rezultat: Zmapowany kontekst organizacyjny z przypisanymi ryzykami i szansami.

2. Ryzyka i szanse w zarządzaniu jakością.

Ćwiczenie: Ocena ryzyka.

• Cel: Zastosowanie metodyki analizy ryzyk (np. FMEA lub matryca ryzyka) dla wybranego procesu.
• Forma: Grupy wybierają realny proces z własnej organizacji i oceniają jego ryzyka i szanse.
• Rezultat: Przykład analizy ryzyka z działaniami zaradczymi.

3. Podejście procesowe i planowanie procesów.

Ćwiczenie: Mapa procesu.

• Cel: Zbudowanie modelu procesu zgodnie z wymaganiami ISO 9001.
• Forma: Warsztat z flipchartem – grupy tworzą schemat jednego procesu: wejścia, wyjścia, właściciel, KPI, ryzyka.
• Rezultat: Graficzna mapa procesu z punktu widzenia SZJ.

4. Dokumentowanie informacji.

Ćwiczenie: Analiza dokumentacji SZJ.

• Cel: Ocena aktualnej dokumentacji pod kątem wymagań ISO 9001:2015 (np. brak zbędnych dokumentów, nadzór nad wersjami).
• Forma: Praca indywidualna lub w parach – uczestnicy przynoszą własne przykłady dokumentów do analizy.
• Rezultat: Lista usprawnień do dokumentacji.

5. Planowanie celów i zadań jakościowych.

Ćwiczenie: KPI i cele jakościowe.

• Cel: Przekształcenie strategii organizacji w konkretne mierzalne cele jakościowe.
• Forma: Praca w grupach – ustalenie celów SMART, wskaźników, źródeł danych i częstotliwości pomiarów.
• Rezultat: Przykładowa karta celu jakościowego z KPI.

6. Doskonalenie i działania korygujące.

Ćwiczenie: Cykl PDCA w działaniu.

• Cel: Zastosowanie cyklu PDCA do rzeczywistego problemu jakościowego z firmy uczestnika.
• Forma: Praca indywidualna – identyfikacja problemu + mini-projekt doskonalący.
• Rezultat: Plan działań doskonalących zgodny z PDCA.

👥 Grupa odbiorcza

Szkolenie skierowane jest do:

• Inżynierów odpowiedzialnych za jakość procesów i produktów,
• Specjalistów ds. zarządzania jakością,
• Kierowników działów operacyjnych i produkcyjnych,
• Pełnomocników ds. systemów zarządzania,
• Członków kadry zarządzającej, którzy odpowiadają za integrację SZJ z celami biznesowymi,
• Auditorów wewnętrznych oraz osób przygotowujących się do tej roli.

🚀 Korzyści po szkoleniu

Uczestnicy po ukończeniu szkolenia będą:

• Rozumieć strukturę i wymagania normy ISO 9001:2015 oraz umieć je interpretować w kontekście własnej organizacji.
• Potrafili analizować kontekst organizacji i potrzeby zainteresowanych stron.
• Zdolni do planowania i nadzorowania procesów zgodnie z podejściem procesowym.
• Świadomi znaczenia przywództwa i zaangażowania kierownictwa w skuteczne funkcjonowanie SZJ.
• Umieli wdrażać system zarządzania jakością jako integralną część strategii firmy.
• Gotowi do prowadzenia auditów wewnętrznych oraz działań doskonalących w oparciu o dane z monitorowania i pomiarów.

🧠 Metodyka szkolenia

Szkolenie będzie realizowane w formule interaktywnej, z wykorzystaniem:

• Pre-testu i post-testu w celu oceny przyrostu wiedzy.
• Mini-wykładów prowadzonych przez eksperta z wieloletnim doświadczeniem w branży przemysłowej.
• Analizy przypadków (case studies) z różnych sektorów gospodarki: przemysłu, usług, itp.
• Ćwiczeń warsztatowych dotyczących identyfikacji ryzyk, analizy kontekstu, planowania procesów i audytowania.
• Dyskusji moderowanych oraz pracy w grupach.
• Materiałów wspierających (schematy, checklisty, matryce wymagań, przykłady dokumentacji SZJ).

Czas trwania szkolenia: 2 dni

Wszelkie prawa zastrzeżone. Zakaz kopiowania i rozpowszechniania treści, będącej autorstwa Sudhara International.

POBIERZ PROGRAM SZKOLENIA W PDF Wymagania normy ISO 9001_program szkolenia_Sudhara International

HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH – SZKOLENIA OTWARTE SYSTEMY ZARZĄDZANIA ISO