Auditor wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością zgodnie z wymaganiem normy ISO 9001:2015

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ – WYMAGANIA NORMY ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 jako przyjęcie Systemu Zarządzania Jakością jest strategiczną decyzją organizacji, która może wspomóc poprawę efektów działania oraz stanowić solidną podstawę do inicjatyw dotyczących zrównoważonego rozwoju. Potencjalne korzyści dla Organizacji wynikające z wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością (ISO 9001:2015) opartego na niniejszej Normie Międzynarodowej to:

• Zdolność do stałego dostarczenia wyrobów i usług, które spełniają wymagania Klienta, oraz mające zastosowanie wymagania prawne i regulacyjne.
• Stwarzanie szans na zwiększanie zadowolenia Klienta.
• Uwzględnienia ryzyka i szans związanych z jej kontekstem i celami.
• Możliwość wykazania zgodności z wyspecyfikowanymi wymaganiami Systemu Zarządzania Jakością.

PODEJŚCIE OPARTE NA RYZYKU:

Podejście oparte na ryzyku jest istotne do osiągnięcia skutecznego Systemu Zarządzania Jakością. Koncepcją podejścia opartego na ryzyku była podana nie wprost w poprzednich wersjach normach ISO 9001, w tym np. w przeprowadzeniu działań zapobiegawczych mających na celu wyeliminowanie potencjalnych niezgodności, analizowaniu wszelkich niezgodności, które się pojawiają, oraz podejmowaniu działań mających na celu zapobieganie ponownemu wystąpieniu niezgodności, odpowiednich do skutków niezgodności.

W celu spełnienia wymagań niniejszej normy ISO 9001:2015 organizacja powinna planować i wdrażać działania, które uwzględniają ryzyka i szanse. Uwzględnianie zarówno ryzyk, jak i szans stanowi podstawę do zwiększenia skuteczności Systemu Zarządzania Jakością, poprawy wyników oraz zapobieganie negatywnym efektom.

Szanse mogą pojawić się jako wynik sytuacji sprzyjającej osiągnięciu zamierzonych wyników, takich jak: zbiór okoliczności, które umożliwiają Organizacji przyciągnięcie Klientów, rozwój nowych wyrobów i usług, redukcję odpadów lub poprawę produktywności.

POWIĄZANIA Z INNYMI NORMAMI DOTYCZĄCYMI ZARZĄDZANIA:

Niniejsza Norma Międzynarodowa jest związana z ISO 9000 i ISO 9004:

ISO 9000 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary zawiera podstawową wiedzę pozwalającą na poprawne zrozumienie i wdrożenie niniejszej Normy Międzynarodowej.

ISO 9004 Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach zawiera wytyczne dla organizacji, które decydują się na podejście wykraczające ponad wymagania niniejszej Normy Międzynarodowej.

Załącznik B zawiera informacje dotyczące innych Norm Międzynarodowych dotyczących zarządzania jakością i systemów zarządzania jakością, które zostały opracowane przez ISO/TC 176.

(źródło: norma ISO 9001:2015, PKN)

AUDITOR WEWNĘTRZNY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ZGODNIE Z WYMAGANIEM NORMY ISO 9001:2015

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do pełnienia funkcji audytora wewnętrznego systemu zarządzania jakością zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001:2015, w oparciu o wytyczne normy PN-EN ISO 19011. Uczestnicy zdobędą wiedzę i umiejętności pozwalające na samodzielne planowanie, przeprowadzanie oraz raportowanie audytów wewnętrznych w organizacjach przemysłowych oraz usługowych. Szkolenie łączy teorię z intensywną praktyką opartą na realistycznych przykładach z modelowych przedsiębiorstw.

Program szkolenia:

1. Zasady audytowania wg PN-EN ISO 19011:

• Zarządzanie programem auditów.
• Praktyczne ćwiczenia w planowaniu auditów na przykładzie modelowej firmy.
• Przeprowadzanie auditu.
• Przegląd dokumentacji objętej auditem.
• Przygotowanie planu realizacji auditu.
• Podział zadań w ramach zespołu auditorów.
• Czas trwania auditu.
• Sposób dokumentowania spostrzeżeń.
• Przeprowadzenie działań auditowych.
• Praktyczne ćwiczenia w planowaniu i realizacji auditu na przykładzie modelowej firmy.
• Przygotowanie raportu z auditu.
• Zakończenie auditu.
• Przeprowadzenie działań poauditowych.
• Kompetencje i ocena auditorów.

2. Kontekst organizacji:

• Czynniki zewnętrzne i wewnętrzne związane z jakością.
• Zakres systemu zarządzania.
• Procesy w systemie zarządzania.

3. Przywództwo:

• Rola i odpowiedzialność kierownictwa.
• Polityka firmy w odniesieniu do jakości.
• Zadania, obowiązki i uprawnienia w systemie zarządzania.

4. Ryzyka i szanse dotyczące:

• Spełnienia wymagań klienta i innych wymagań.
• Jakości wyrobów i usług.
• Planowanie działań w oparciu o wyniki analizy ryzyka.

5. Ocena wyników zaplanowanych działań – ustalanie zasad oceny i odpowiedzialności.

6. Wsparcie procesów:

• Zasoby.
• Kompetencje.
• Świadomość.
• Komunikacja.
• Udokumentowane informacje.
• Kompetencje auditorów.

7. Planowanie i kontrola działań dotyczących jakości:

• Wymagania dotyczące wyrobów i usług.
• Projektowanie i rozwój wyrobów i usług.
• Nadzór nad procesami, wyrobami i usługami dostarczanymi z zewnątrz.
• Produkcja i dostarczanie usług.
• Zwolnienie wyrobów i usług.
• Nadzór nad niezgodnymi wyjściami

8. Ocena działań.
9. Doskonalenie.

EGZAMIN

🛠️ PROPONOWANE ĆWICZENIA PRAKTYCZNE

1. Zasady audytowania wg PN-EN ISO 19011.

Ćwiczenie 1: Symulacja zarządzania programem audytów.

Uczestnicy w grupach przygotowują roczny program audytów wewnętrznych dla modelowej firmy przemysłowej, uwzględniając ryzyko, krytyczność procesów i dostępność zasobów.

Ćwiczenie 2: Planowanie audytu krok po kroku.

Zespół przygotowuje plan konkretnego audytu: zakres, cele, kryteria, harmonogram, podział zadań, dokumenty referencyjne.

Ćwiczenie 3: Symulowany audyt (role-play).

Praktyczna inscenizacja audytu: jeden zespół gra audytorów, drugi – audytowanych. Przeprowadzana jest analiza dokumentacji, wywiady, obserwacja działań i identyfikacja niezgodności.

Ćwiczenie 4: Dokumentowanie ustaleń audytowych.

Na podstawie przeprowadzonej symulacji uczestnicy sporządzają zapisy z audytu: listę spostrzeżeń, niezgodności, obserwacji.

Ćwiczenie 5: Raport końcowy z audytu i działania poauditowe.

Zespół opracowuje raport audytowy i plan działań korygujących. Analiza wyników zostaje zaprezentowana przed grupą.

2. Kontekst organizacji.

Ćwiczenie 6: Mapa interesariuszy i analiza kontekstu.

Uczestnicy identyfikują czynniki zewnętrzne i wewnętrzne oraz zainteresowane strony wpływające na jakość w przykładowym przedsiębiorstwie.

3. Przywództwo.

Ćwiczenie 7: Ocena zaangażowania kierownictwa w SZJ.

Studium przypadku: analiza dokumentacji (np. polityki jakości) i wywiadów z kierownictwem – uczestnicy oceniają, czy liderzy spełniają wymagania normy.

4. Ryzyka i szanse.

Ćwiczenie 8: Macierz ryzyk i szans w procesie.

Uczestnicy opracowują analizę ryzyk dla wskazanego procesu (np. malowania proszkowego lub zakupu surowców), proponują działania zapobiegawcze i korygujące.

5. Ocena działań.

Ćwiczenie 9: Kryteria oceny skuteczności działań.

Grupy opracowują zasady monitorowania i oceny działań naprawczych po audycie, bazując na wybranych wskaźnikach jakościowych.

6. Wsparcie procesów.

Ćwiczenie 10: Ocena kompetencji i świadomości personelu.

Symulacja audytu działu produkcji – uczestnicy prowadzą wywiady z pracownikami i oceniają ich świadomość polityki jakości oraz kompetencje.

7. Planowanie i kontrola działań dotyczących jakości.

Ćwiczenie 11: Audyt procesu produkcyjnego.

Uczestnicy audytują na podstawie dostarczonego opisu procesu (np. obróbka CNC lub montaż finalny). Analizują nadzór nad produktami i procesami, identyfikują niezgodności.

Ćwiczenie 12: Analiza przypadku niezgodności.

Przedstawienie rzeczywistego przypadku niezgodności produktu – zadaniem uczestników jest przeprowadzenie analizy przyczyn (np. metodą 5 Why, Ishikawa) i zaproponowanie działań.

8. Ocena działań.

Ćwiczenie 13: Przegląd wyników audytów.

Na podstawie danych (wykresy, raporty) uczestnicy dokonują przeglądu skuteczności systemu i oceniają potrzebę jego doskonalenia.

9. Doskonalenie.

Ćwiczenie 14: Identyfikacja obszarów do doskonalenia.

Na podstawie wyników audytu, wskaźników i wywiadów – uczestnicy identyfikują procesy, które wymagają doskonalenia i wskazują możliwe usprawnienia.

🧑‍🏭 GRUPA ODBIORCZA

Szkolenie przeznaczone jest dla:

• Inżynierów jakości, technologów, specjalistów ds. systemów zarządzania.
• Liderów procesów, kierowników produkcji, liderów zespołów projektowych.
• Menedżerów odpowiedzialnych za zapewnienie jakości.
• Kandydatów na audytorów wewnętrznych oraz obecnych audytorów chcących ugruntować wiedzę i doskonalić praktykę audytorską.
• Pracowników działów wsparcia (np. HR, zakupy, R&D), którzy biorą udział w audytach wewnętrznych.

🚀 KORZYŚCI Z UDZIAŁU W SZKOLENIU

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą:

• Rozumieli wymagania normy ISO 9001:2015 w kontekście audytowania.
• Potrafili samodzielnie zaplanować, przeprowadzić i zakończyć audyt wewnętrzny.
• Znali zasady dokumentowania audytu i przygotowywania raportów audytowych.
• Potrafili identyfikować niezgodności oraz szukać przyczyn źródłowych.
• Znali dobre praktyki pracy zespołu audytorów i sposoby radzenia sobie z trudnymi sytuacjami podczas audytu.
• Świadomie wykorzystywali informacje z audytów do wspierania ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością.
• Przygotowani do roli audytora wewnętrznego w strukturach swoich organizacji, zgodnie z wymaganiami ISO 9001.

💡 METODYKA SZKOLENIA

Szkolenie prowadzone jest metodą warsztatową, obejmującą:

• Interaktywny wykład – z naciskiem na praktyczne aspekty normy ISO 9001:2015 oraz ISO 19011.
• Ćwiczenia indywidualne i zespołowe – planowanie, przeprowadzanie i raportowanie audytu wewnętrznego w oparciu o modelową firmę.
• Analizę przypadków (case study) – rzeczywiste sytuacje z przemysłu i typowe problemy audytowe.
• Dyskusje moderowane – wymiana doświadczeń pomiędzy uczestnikami.
• Egzamin końcowy – weryfikujący poziom przyswojenia wiedzy i umiejętności.

Czas trwania szkolenia: 2 dni

UWAGA – Szkolenie dla auditorów wewnętrznych będzie przeprowadzone w sposób jak auditować poszczególne punkty normy wraz z ćwiczeniami/case’ami, dlatego uczestnicy szkolenia muszą znać wymagania normy ISO 9001:2015.

CERTYFIKAT AUDITORA WEWNĘTRZNEGO ZAWIERA INFORMACJĘ, IŻ UCZESTNIK ZDAŁ EGZAMIN Z WYNIKIEM POZYTYWNYM I UKOŃCZYŁ SZKOLENIE. PONADTO CERTYFIKAT POSIADA ZAPIS, IŻ SZKOLENIE JEST PRZEPROWADZONE ZGODNIE Z ZASADAMI NORMY ISO 19011: ZASADY I WYTYCZNE DOTYCZĄCE AUDITOWANIA.

Wszelkie prawa zastrzeżone. Zakaz kopiowania i rozpowszechniania treści, będącej autorstwa Sudhara International.

POBIERZ PROGRAM SZKOLENIA W PDF Auditor wewnętrzny SZJ_ISO 9001_program szkolenia_Sudhara International

Godziny trwania szkolenia: 8.00 — 16.00.

• W ramach szkolenia zapewniamy:
  • zajęcia w maksymalnie 12 osobowej grupie
  • kwalifikowanego trenera
  • materiały szkoleniowe, dodatkowe ćwiczenia, długopisy, notatniki
  • certyfikaty ukończenia szkolenia + kopie dla działu HR
  • przerwy kawowe (słodko – owocowy) poczęstunek
  • obiad 2 daniowy 

Rabaty dla Klienta:

*2 osoba 5% rabatu, 3 osoba i następna – 10%

UWAGA ! Na 10 dni przed organizacją szkolenia firma wysyła informację drogą mailową do wszystkich Uczestników szkolenia na temat założeń organizacyjnych. Ponadto jeśli szkolenie zostanie przesunięte czy też odwołane, również Klienci zostaną poinformowani.

HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH – SZKOLENIA OTWARTE SYSTEMY ZARZĄDZANIA ISO