Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych Systemu Zarządzania Jakością zgodnie z wymaganiem normy ISO 9001:2015

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ – WYMAGANIA NORMY ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 jako przyjęcie Systemu Zarządzania Jakością jest strategiczną decyzją organizacji, która może wspomóc poprawę efektów działania oraz stanowić solidną podstawę do inicjatyw dotyczących zrównoważonego rozwoju. Potencjalne korzyści dla Organizacji wynikające z wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością (ISO 9001:2015) opartego na niniejszej Normie Międzynarodowej to:

• Zdolność do stałego dostarczenia wyrobów i usług, które spełniają wymagania Klienta, oraz mające zastosowanie wymagania prawne i regulacyjne.
• Stwarzanie szans na zwiększanie zadowolenia Klienta.
• Uwzględnienia ryzyka i szans związanych z jej kontekstem i celami.
• Możliwość wykazania zgodności z wyspecyfikowanymi wymaganiami Systemu Zarządzania Jakością.

PODEJŚCIE OPARTE NA RYZYKU:

Podejście oparte na ryzyku jest istotne do osiągnięcia skutecznego Systemu Zarządzania Jakością. Koncepcją podejścia opartego na ryzyku była podana nie wprost w poprzednich wersjach normach ISO 9001, w tym np. w przeprowadzeniu działań zapobiegawczych mających na celu wyeliminowanie potencjalnych niezgodności, analizowaniu wszelkich niezgodności, które się pojawiają, oraz podejmowaniu działań mających na celu zapobieganie ponownemu wystąpieniu niezgodności, odpowiednich do skutków niezgodności.

W celu spełnienia wymagań niniejszej normy ISO 9001:2015 organizacja powinna planować i wdrażać działania, które uwzględniają ryzyka i szanse. Uwzględnianie zarówno ryzyk, jak i szans stanowi podstawę do zwiększenia skuteczności Systemu Zarządzania Jakością, poprawy wyników oraz zapobieganie negatywnym efektom.

Szanse mogą pojawić się jako wynik sytuacji sprzyjającej osiągnięciu zamierzonych wyników, takich jak: zbiór okoliczności, które umożliwiają Organizacji przyciągnięcie Klientów, rozwój nowych wyrobów i usług, redukcję odpadów lub poprawę produktywności.

POWIĄZANIA Z INNYMI NORMAMI DOTYCZĄCYMI ZARZĄDZANIA:

Niniejsza Norma Międzynarodowa jest związana z ISO 9000 i ISO 9004:

ISO 9000 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary zawiera podstawową wiedzę pozwalającą na poprawne zrozumienie i wdrożenie niniejszej Normy Międzynarodowej.

ISO 9004 Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach zawiera wytyczne dla organizacji, które decydują się na podejście wykraczające ponad wymagania niniejszej Normy Międzynarodowej.

Załącznik B zawiera informacje dotyczące innych Norm Międzynarodowych dotyczących zarządzania jakością i systemów zarządzania jakością, które zostały opracowane przez ISO/TC 176.

(źródło: norma ISO 9001:2015, PKN)

WARSZTATY DOSKONALĄCE DLA AUDITORÓW WEWNĘTRZNYCH SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ NA ZGODNOŚĆ Z WYMAGANIEM NORMY ISO 9001:2015 

Cel szkolenia:

Celem warsztatów jest doskonalenie praktycznych umiejętności audytorów wewnętrznych w zakresie planowania, realizacji i dokumentowania audytów zgodnych z wymaganiami normy ISO 9001:2015 oraz wytycznymi ISO 19011. Szkolenie ma na celu również rozwój kompetencji w zakresie oceny systemu zarządzania jakością poprzez analizę kontekstu organizacji, ryzyk i szans, przywództwa, wsparcia procesów, realizacji usług i doskonalenia – w oparciu o studia przypadków i modelowe audyty.

Program szkolenia:

Pre – test

1. Zasady audytowania wg PN-EN ISO 19011 – Przypomnienie wiadomości:

• Zarządzanie programem auditów.
• Praktyczne ćwiczenia w planowaniu auditów na przykładzie modelowej firmy.
• Przeprowadzanie auditu.
• Przegląd dokumentacji objętej auditem.
• Przygotowanie planu realizacji auditu.
• Podział zadań w ramach zespołu auditorów.
• Czas trwania auditu.
• Sposób dokumentowania spostrzeżeń.
• Przeprowadzenie działań auditowych.
• Praktyczne ćwiczenia w planowaniu i realizacji auditu na przykładzie modelowej firmy.
• Przygotowanie raportu z auditu.
• Zakończenie auditu.
• Przeprowadzenie działań poauditowych.
• Kompetencje i ocena auditorów.

2. Kontekst organizacji – przykłady realizacji, studium przypadku – przykład.

• Czynniki zewnętrzne i wewnętrzne związane z jakością.
• Zakres systemu zarządzania.
• Procesy w systemie zarządzania.

3. Przywództwo – przykłady realizacji, studium przypadku – przykład.

• Rola i odpowiedzialność kierownictwa.
• Polityka firmy w odniesieniu do jakości.
• Zadania, obowiązki i uprawnienia w systemie zarządzania.

4. Ryzyka i szanse dotyczące – przykłady realizacji, studium przypadku – przykład.

• Spełnienia wymagań klienta i innych wymagań.
• Jakości wyrobów i usług.
• Planowanie działań w oparciu o wyniki analizy ryzyka.

5. Ocena wyników zaplanowanych działań – ustalanie zasad oceny i odpowiedzialności – przykłady realizacji, studium przypadku – przykład.

6. Wsparcie procesów – przykłady realizacji, studium przypadku – przykład.

• Zasoby.
• Kompetencje.
• Świadomość.
• Komunikacja.
• Udokumentowane informacje.
• Kompetencje auditorów.

7. Planowanie i kontrola działań dotyczących jakości – przykłady realizacji, studium przypadku – przykład.

• Wymagania dotyczące wyrobów i usług.
• Projektowanie i rozwój wyrobów i usług.
• Nadzór nad procesami, wyrobami i usługami dostarczanymi z zewnątrz.
• Produkcja i dostarczanie usług.
• Zwolnienie wyrobów i usług.
• Nadzór nad niezgodnymi wyjściami

8. Ocena działań – przykłady realizacji, studium przypadku – przykład.
9. Doskonalenie – przykłady realizacji, studium przypadku – przykład.

POST – TEST

🔧 Przykładowe ćwiczenia warsztatowe zgodne z programem szkoleniowym ISO 9001:2015 dla auditorów wewnętrznych

Ćwiczenie 1 – Planowanie auditu wewnętrznego (Odwołanie: pkt 1 – Zasady audytowania wg ISO 19011).

Opis: Uczestnicy otrzymują opis modelowej firmy (branża, struktura, procesy, mapa ryzyk). Na tej podstawie:

• opracowują program auditów na 6 miesięcy,
• planują audit konkretnego procesu (np. magazynowania, produkcji, zakupów).

Efekt: Zrozumienie praktycznego podejścia do planowania i zarządzania programem audytów, zgodnie z ISO 19011.

Ćwiczenie 2 – Przegląd dokumentacji i przygotowanie listy kontrolnej (Odwołanie: pkt 1 – Przegląd dokumentacji objętej auditem).

Opis: Uczestnicy analizują dokumentację (procedura, formularze, zapis audytu) i:

• identyfikują wymagania ISO 9001:2015, które dokumentacja spełnia,
• opracowują listę pytań audytowych (audit checklist) z uwzględnieniem procesu i ryzyk.

Efekt: Umiejętność przygotowania do auditu procesowego na podstawie realnych zapisów i dokumentów.

Ćwiczenie 3 – Ocena kontekstu organizacji  (Odwołanie: pkt 2 – Kontekst organizacji).

Opis: Praca w grupach na podstawie opisu organizacji i danych z otoczenia rynkowego:

• identyfikacja czynników wewnętrznych i zewnętrznych,
• analiza stron zainteresowanych,
• opracowanie matrycy kontekstu organizacji.

Efekt: Zdolność do oceny kontekstu jako punktu wyjścia do skutecznego planowania audytu.

Ćwiczenie 4 – Identyfikacja ryzyk i planowanie działań (Odwołanie: pkt 4 – Ryzyka i szanse).

Opis: Na podstawie konkretnego opisu procesu (np. kontrola jakości):

• identyfikacja ryzyk i szans,
• przypisanie działań zaradczych lub doskonalących,
• weryfikacja, jak ryzyka są kontrolowane przez system.

Efekt: Umiejętność audytowania podejścia opartego na ryzyku.

Ćwiczenie 5 – Symulacja wywiadu audytowego (Odwołanie: pkt 1 – Przeprowadzenie auditu, pkt 3 – Przywództwo, pkt 6 – Wsparcie procesów).

Opis: Symulacja wywiadu z kierownikiem działu (rola odgrywana przez trenera lub uczestnika) w zakresie:

• roli kierownictwa w SZJ,
• zasobów, kompetencji i komunikacji w zespole,
• realizacji polityki jakości.

Efekt: Doskonalenie komunikacji audytorskiej, formułowanie pytań otwartych, notowanie dowodów.

Ćwiczenie 6 – Ocena działań i skuteczności  (Odwołanie: pkt 5 i 8 – Ocena wyników działań, Ocena działań).

Opis: Analiza przykładowego raportu z działań poauditowych:

• określenie, czy działania są odpowiednie i skuteczne,
• identyfikacja błędów w sformułowaniach działań korygujących,
• zaproponowanie lepszych rozwiązań.

Efekt: Umiejętność oceny adekwatności działań i formułowania zaleceń.

Ćwiczenie 7 – Opracowanie raportu z auditu  (Odwołanie: pkt 1 – Przygotowanie raportu z auditu, zakończenie auditu, działania poauditowe).

Opis: Uczestnicy sporządzają raport audytowy na podstawie wcześniej przeprowadzonej symulacji audytu:

• klasyfikacja niezgodności i spostrzeżeń,
• wnioski ogólne,
• komunikacja wyników do audytowanego działu.

Efekt: Umiejętność tworzenia jasnego, zgodnego z normą raportu, zawierającego wartościowe informacje zwrotne.

🧑‍💼 Grupa docelowa

Szkolenie dedykowane jest dla:

• Audytorów wewnętrznych systemu zarządzania jakością.
• Koordynatorów jakości.
• Pełnomocników ds. systemów zarządzania.
• Liderów procesów i właścicieli procesów.
• Kierowników działów zaangażowanych w system zarządzania jakością.

WYMAGANIA DLA UCZESTNIKÓW:

Status auditora wewnętrznego Systemu Zarządzania Jakością na zgodność z wymaganiem normy ISO 9001:2015.

📈 Korzyści po szkoleniu

Uczestnicy warsztatów:

• Odświeżą i pogłębią wiedzę z zakresu zasad i metod audytowania wg ISO 19011.
• Nabędą umiejętności praktycznego planowania, przeprowadzania i dokumentowania audytów jakości.
• Poznają skuteczne techniki oceny kontekstu organizacji, zarządzania ryzykiem oraz wdrażania działań doskonalących.
• Rozwiną umiejętność przygotowania i oceny dokumentacji audytowej.
• Nauczą się identyfikować niezgodności oraz formułować rekomendacje poparte danymi i analizą procesów.
• Zwiększą swoją skuteczność w prowadzeniu audytów zespołowych.
• Podniosą poziom własnych kompetencji jako audytorzy – poprzez konstruktywny feedback oraz ocenę kompetencji.

🧰 Metodyka szkolenia

Szkolenie prowadzone jest w formule warsztatowej, z dominacją ćwiczeń praktycznych i pracy na przykładach:

• Pre- i post-test – weryfikacja poziomu wiedzy przed i po szkoleniu.
• Mini-wykłady eksperckie – wprowadzenie do zagadnień oraz przypomnienie kluczowych pojęć.
• Ćwiczenia indywidualne i grupowe – planowanie i przeprowadzanie audytu w modelowej firmie.
• Studium przypadku (case study) – analiza rzeczywistych sytuacji audytowych i problemów jakościowych.
• Symulacje audytów – z podziałem ról, prowadzeniem wywiadów, opracowaniem raportów i komunikacją wyników.
• Dyskusje moderowane – wymiana doświadczeń, analiza dobrych i złych praktyk audytorskich.
• Feedback i ocena kompetencji – podsumowanie umiejętności z naciskiem na dalszy rozwój zawodowy.

Czas trwania szkolenia: 2 dni

Wszelkie prawa zastrzeżone. Zakaz kopiowania i rozpowszechniania treści, będącej autorstwa Sudhara International.

POBIERZ PROGRAM SZKOLENIA W PDF Warsztaty doskonalące dla Auditorów wewnętrznych SZJ_ISO 9001_program szkolenia_Sudhara International

Godziny trwania szkolenia: 8.00 — 16.00.

• W ramach szkolenia zapewniamy:
  • zajęcia w maksymalnie 12 osobowej grupie
  • kwalifikowanego trenera
  • materiały szkoleniowe, dodatkowe ćwiczenia, długopisy, notatniki
  • certyfikaty ukończenia szkolenia + kopie dla działu HR
  • przerwy kawowe (słodko – owocowy) poczęstunek
  • obiad 2 daniowy 

Rabaty dla Klienta:

*2 osoba 5% rabatu, 3 osoba i następna – 10%

UWAGA ! Na 10 dni przed organizacją szkolenia firma wysyła informację drogą mailową do wszystkich Uczestników szkolenia na temat założeń organizacyjnych. Ponadto jeśli szkolenie zostanie przesunięte czy też odwołane, również Klienci zostaną poinformowani.

HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH – SZKOLENIA OTWARTE SYSTEMY ZARZĄDZANIA ISO