Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych Systemu Zarządzania Jakością zgodnie z wymaganiem normy ISO 9001:2015

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ – WYMAGANIA NORMY ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 jako przyjęcie Systemu Zarządzania Jakością jest strategiczną decyzją organizacji, która może wspomóc poprawę efektów działania oraz stanowić solidną podstawę do inicjatyw dotyczących zrównoważonego rozwoju. Potencjalne korzyści dla Organizacji wynikające z wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością (ISO 9001:2015) opartego na niniejszej Normie Międzynarodowej to:

• Zdolność do stałego dostarczenia wyrobów i usług, które spełniają wymagania Klienta, oraz mające zastosowanie wymagania prawne i regulacyjne.
• Stwarzanie szans na zwiększanie zadowolenia Klienta.
• Uwzględnienia ryzyka i szans związanych z jej kontekstem i celami.
• Możliwość wykazania zgodności z wyspecyfikowanymi wymaganiami Systemu Zarządzania Jakością.

PODEJŚCIE OPARTE NA RYZYKU:

Podejście oparte na ryzyku jest istotne do osiągnięcia skutecznego Systemu Zarządzania Jakością. Koncepcją podejścia opartego na ryzyku była podana nie wprost w poprzednich wersjach normach ISO 9001, w tym np. w przeprowadzeniu działań zapobiegawczych mających na celu wyeliminowanie potencjalnych niezgodności, analizowaniu wszelkich niezgodności, które się pojawiają, oraz podejmowaniu działań mających na celu zapobieganie ponownemu wystąpieniu niezgodności, odpowiednich do skutków niezgodności.

W celu spełnienia wymagań niniejszej normy ISO 9001:2015 organizacja powinna planować i wdrażać działania, które uwzględniają ryzyka i szanse. Uwzględnianie zarówno ryzyk, jak i szans stanowi podstawę do zwiększenia skuteczności Systemu Zarządzania Jakością, poprawy wyników oraz zapobieganie negatywnym efektom.

Szanse mogą pojawić się jako wynik sytuacji sprzyjającej osiągnięciu zamierzonych wyników, takich jak: zbiór okoliczności, które umożliwiają Organizacji przyciągnięcie Klientów, rozwój nowych wyrobów i usług, redukcję odpadów lub poprawę produktywności.

POWIĄZANIA Z INNYMI NORMAMI DOTYCZĄCYMI ZARZĄDZANIA:

Niniejsza Norma Międzynarodowa jest związana z ISO 9000 i ISO 9004:

ISO 9000 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary zawiera podstawową wiedzę pozwalającą na poprawne zrozumienie i wdrożenie niniejszej Normy Międzynarodowej.

ISO 9004 Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach zawiera wytyczne dla organizacji, które decydują się na podejście wykraczające ponad wymagania niniejszej Normy Międzynarodowej.

Załącznik B zawiera informacje dotyczące innych Norm Międzynarodowych dotyczących zarządzania jakością i systemów zarządzania jakością, które zostały opracowane przez ISO/TC 176.

(źródło: norma ISO 9001:2015, PKN)

WARSZTATY DOSKONALĄCE DLA AUDITORÓW WEWNĘTRZNYCH SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ NA ZGODNOŚĆ Z WYMAGANIEM NORMY ISO 9001:2015 

Cel szkolenia:

Celem warsztatów jest doskonalenie praktycznych umiejętności audytorów wewnętrznych w zakresie planowania, realizacji i dokumentowania audytów zgodnych z wymaganiami normy ISO 9001:2015 oraz wytycznymi ISO 19011. Szkolenie ma na celu również rozwój kompetencji w zakresie oceny systemu zarządzania jakością poprzez analizę kontekstu organizacji, ryzyk i szans, przywództwa, wsparcia procesów, realizacji usług i doskonalenia – w oparciu o studia przypadków i modelowe audyty.

Program szkolenia:

Pre – test

1. Zasady audytowania wg PN-EN ISO 19011 – Przypomnienie wiadomości:

• Zarządzanie programem auditów.
• Praktyczne ćwiczenia w planowaniu auditów na przykładzie modelowej firmy.
• Przeprowadzanie auditu.
• Przegląd dokumentacji objętej auditem.
• Przygotowanie planu realizacji auditu.
• Podział zadań w ramach zespołu auditorów.
• Czas trwania auditu.
• Sposób dokumentowania spostrzeżeń.
• Przeprowadzenie działań auditowych.
• Praktyczne ćwiczenia w planowaniu i realizacji auditu na przykładzie modelowej firmy.
• Przygotowanie raportu z auditu.
• Zakończenie auditu.
• Przeprowadzenie działań poauditowych.
• Kompetencje i ocena auditorów.

2. Kontekst organizacji – przykłady realizacji, studium przypadku – przykład.

• Czynniki zewnętrzne i wewnętrzne związane z jakością.
• Zakres systemu zarządzania.
• Procesy w systemie zarządzania.

3. Przywództwo – przykłady realizacji, studium przypadku – przykład.

• Rola i odpowiedzialność kierownictwa.
• Polityka firmy w odniesieniu do jakości.
• Zadania, obowiązki i uprawnienia w systemie zarządzania.

4. Ryzyka i szanse dotyczące – przykłady realizacji, studium przypadku – przykład.

• Spełnienia wymagań klienta i innych wymagań.
• Jakości wyrobów i usług.
• Planowanie działań w oparciu o wyniki analizy ryzyka.

5. Ocena wyników zaplanowanych działań – ustalanie zasad oceny i odpowiedzialności – przykłady realizacji, studium przypadku – przykład.

6. Wsparcie procesów – przykłady realizacji, studium przypadku – przykład.

• Zasoby.
• Kompetencje.
• Świadomość.
• Komunikacja.
• Udokumentowane informacje.
• Kompetencje auditorów.

7. Planowanie i kontrola działań dotyczących jakości – przykłady realizacji, studium przypadku – przykład.

• Wymagania dotyczące wyrobów i usług.
• Projektowanie i rozwój wyrobów i usług.
• Nadzór nad procesami, wyrobami i usługami dostarczanymi z zewnątrz.
• Produkcja i dostarczanie usług.
• Zwolnienie wyrobów i usług.
• Nadzór nad niezgodnymi wyjściami

8. Ocena działań – przykłady realizacji, studium przypadku – przykład.
9. Doskonalenie – przykłady realizacji, studium przypadku – przykład.

POST – TEST

🔧 Przykładowe ćwiczenia warsztatowe zgodne z programem szkoleniowym ISO 9001:2015 dla auditorów wewnętrznych

Ćwiczenie 1 – Planowanie auditu wewnętrznego (Odwołanie: pkt 1 – Zasady audytowania wg ISO 19011).

Opis: Uczestnicy otrzymują opis modelowej firmy (branża, struktura, procesy, mapa ryzyk). Na tej podstawie:

• opracowują program auditów na 6 miesięcy,
• planują audit konkretnego procesu (np. magazynowania, produkcji, zakupów).

Efekt: Zrozumienie praktycznego podejścia do planowania i zarządzania programem audytów, zgodnie z ISO 19011.

Ćwiczenie 2 – Przegląd dokumentacji i przygotowanie listy kontrolnej (Odwołanie: pkt 1 – Przegląd dokumentacji objętej auditem).

Opis: Uczestnicy analizują dokumentację (procedura, formularze, zapis audytu) i:

• identyfikują wymagania ISO 9001:2015, które dokumentacja spełnia,
• opracowują listę pytań audytowych (audit checklist) z uwzględnieniem procesu i ryzyk.

Efekt: Umiejętność przygotowania do auditu procesowego na podstawie realnych zapisów i dokumentów.

Ćwiczenie 3 – Ocena kontekstu organizacji  (Odwołanie: pkt 2 – Kontekst organizacji).

Opis: Praca w grupach na podstawie opisu organizacji i danych z otoczenia rynkowego:

• identyfikacja czynników wewnętrznych i zewnętrznych,
• analiza stron zainteresowanych,
• opracowanie matrycy kontekstu organizacji.

Efekt: Zdolność do oceny kontekstu jako punktu wyjścia do skutecznego planowania audytu.

Ćwiczenie 4 – Identyfikacja ryzyk i planowanie działań (Odwołanie: pkt 4 – Ryzyka i szanse).

Opis: Na podstawie konkretnego opisu procesu (np. kontrola jakości):

• identyfikacja ryzyk i szans,
• przypisanie działań zaradczych lub doskonalących,
• weryfikacja, jak ryzyka są kontrolowane przez system.

Efekt: Umiejętność audytowania podejścia opartego na ryzyku.

Ćwiczenie 5 – Symulacja wywiadu audytowego (Odwołanie: pkt 1 – Przeprowadzenie auditu, pkt 3 – Przywództwo, pkt 6 – Wsparcie procesów).

Opis: Symulacja wywiadu z kierownikiem działu (rola odgrywana przez trenera lub uczestnika) w zakresie:

• roli kierownictwa w SZJ,
• zasobów, kompetencji i komunikacji w zespole,
• realizacji polityki jakości.

Efekt: Doskonalenie komunikacji audytorskiej, formułowanie pytań otwartych, notowanie dowodów.

Ćwiczenie 6 – Ocena działań i skuteczności  (Odwołanie: pkt 5 i 8 – Ocena wyników działań, Ocena działań).

Opis: Analiza przykładowego raportu z działań poauditowych:

• określenie, czy działania są odpowiednie i skuteczne,
• identyfikacja błędów w sformułowaniach działań korygujących,
• zaproponowanie lepszych rozwiązań.

Efekt: Umiejętność oceny adekwatności działań i formułowania zaleceń.

Ćwiczenie 7 – Opracowanie raportu z auditu  (Odwołanie: pkt 1 – Przygotowanie raportu z auditu, zakończenie auditu, działania poauditowe).

Opis: Uczestnicy sporządzają raport audytowy na podstawie wcześniej przeprowadzonej symulacji audytu:

• klasyfikacja niezgodności i spostrzeżeń,
• wnioski ogólne,
• komunikacja wyników do audytowanego działu.

Efekt: Umiejętność tworzenia jasnego, zgodnego z normą raportu, zawierającego wartościowe informacje zwrotne.

🧑‍💼 Grupa docelowa

Szkolenie dedykowane jest dla:

• Audytorów wewnętrznych systemu zarządzania jakością.
• Koordynatorów jakości.
• Pełnomocników ds. systemów zarządzania.
• Liderów procesów i właścicieli procesów.
• Kierowników działów zaangażowanych w system zarządzania jakością.

WYMAGANIA DLA UCZESTNIKÓW:

Status auditora wewnętrznego Systemu Zarządzania Jakością na zgodność z wymaganiem normy ISO 9001:2015.

📈 Korzyści po szkoleniu

Uczestnicy warsztatów:

• Odświeżą i pogłębią wiedzę z zakresu zasad i metod audytowania wg ISO 19011.
• Nabędą umiejętności praktycznego planowania, przeprowadzania i dokumentowania audytów jakości.
• Poznają skuteczne techniki oceny kontekstu organizacji, zarządzania ryzykiem oraz wdrażania działań doskonalących.
• Rozwiną umiejętność przygotowania i oceny dokumentacji audytowej.
• Nauczą się identyfikować niezgodności oraz formułować rekomendacje poparte danymi i analizą procesów.
• Zwiększą swoją skuteczność w prowadzeniu audytów zespołowych.
• Podniosą poziom własnych kompetencji jako audytorzy – poprzez konstruktywny feedback oraz ocenę kompetencji.

🧰 Metodyka szkolenia

Szkolenie prowadzone jest w formule warsztatowej, z dominacją ćwiczeń praktycznych i pracy na przykładach:

• Pre- i post-test – weryfikacja poziomu wiedzy przed i po szkoleniu.
• Mini-wykłady eksperckie – wprowadzenie do zagadnień oraz przypomnienie kluczowych pojęć.
• Ćwiczenia indywidualne i grupowe – planowanie i przeprowadzanie audytu w modelowej firmie.
• Studium przypadku (case study) – analiza rzeczywistych sytuacji audytowych i problemów jakościowych.
• Symulacje audytów – z podziałem ról, prowadzeniem wywiadów, opracowaniem raportów i komunikacją wyników.
• Dyskusje moderowane – wymiana doświadczeń, analiza dobrych i złych praktyk audytorskich.
• Feedback i ocena kompetencji – podsumowanie umiejętności z naciskiem na dalszy rozwój zawodowy.

Czas trwania szkolenia: 2 dni

Wszelkie prawa zastrzeżone. Zakaz kopiowania i rozpowszechniania treści, będącej autorstwa Sudhara International.

POBIERZ PROGRAM SZKOLENIA W PDF Warsztaty doskonalące dla Auditorów wewnętrznych SZJ_ISO 9001_program szkolenia_Sudhara International

HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH – SZKOLENIA OTWARTE SYSTEMY ZARZĄDZANIA ISO