Auditor wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością zgodnie z wymaganiem normy ISO 9001:2015

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ – WYMAGANIA NORMY ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 jako przyjęcie Systemu Zarządzania Jakością jest strategiczną decyzją organizacji, która może wspomóc poprawę efektów działania oraz stanowić solidną podstawę do inicjatyw dotyczących zrównoważonego rozwoju. Potencjalne korzyści dla Organizacji wynikające z wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością (ISO 9001:2015) opartego na niniejszej Normie Międzynarodowej to:

• Zdolność do stałego dostarczenia wyrobów i usług, które spełniają wymagania Klienta, oraz mające zastosowanie wymagania prawne i regulacyjne.
• Stwarzanie szans na zwiększanie zadowolenia Klienta.
• Uwzględnienia ryzyka i szans związanych z jej kontekstem i celami.
• Możliwość wykazania zgodności z wyspecyfikowanymi wymaganiami Systemu Zarządzania Jakością.

PODEJŚCIE OPARTE NA RYZYKU:

Podejście oparte na ryzyku jest istotne do osiągnięcia skutecznego Systemu Zarządzania Jakością. Koncepcją podejścia opartego na ryzyku była podana nie wprost w poprzednich wersjach normach ISO 9001, w tym np. w przeprowadzeniu działań zapobiegawczych mających na celu wyeliminowanie potencjalnych niezgodności, analizowaniu wszelkich niezgodności, które się pojawiają, oraz podejmowaniu działań mających na celu zapobieganie ponownemu wystąpieniu niezgodności, odpowiednich do skutków niezgodności.

W celu spełnienia wymagań niniejszej normy ISO 9001:2015 organizacja powinna planować i wdrażać działania, które uwzględniają ryzyka i szanse. Uwzględnianie zarówno ryzyk, jak i szans stanowi podstawę do zwiększenia skuteczności Systemu Zarządzania Jakością, poprawy wyników oraz zapobieganie negatywnym efektom.

Szanse mogą pojawić się jako wynik sytuacji sprzyjającej osiągnięciu zamierzonych wyników, takich jak: zbiór okoliczności, które umożliwiają Organizacji przyciągnięcie Klientów, rozwój nowych wyrobów i usług, redukcję odpadów lub poprawę produktywności.

POWIĄZANIA Z INNYMI NORMAMI DOTYCZĄCYMI ZARZĄDZANIA:

Niniejsza Norma Międzynarodowa jest związana z ISO 9000 i ISO 9004:

ISO 9000 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary zawiera podstawową wiedzę pozwalającą na poprawne zrozumienie i wdrożenie niniejszej Normy Międzynarodowej.

ISO 9004 Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach zawiera wytyczne dla organizacji, które decydują się na podejście wykraczające ponad wymagania niniejszej Normy Międzynarodowej.

Załącznik B zawiera informacje dotyczące innych Norm Międzynarodowych dotyczących zarządzania jakością i systemów zarządzania jakością, które zostały opracowane przez ISO/TC 176.

(źródło: norma ISO 9001:2015, PKN)

AUDITOR WEWNĘTRZNY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ZGODNIE Z WYMAGANIEM NORMY ISO 9001:2015

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do pełnienia funkcji audytora wewnętrznego systemu zarządzania jakością zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001:2015, w oparciu o wytyczne normy PN-EN ISO 19011. Uczestnicy zdobędą wiedzę i umiejętności pozwalające na samodzielne planowanie, przeprowadzanie oraz raportowanie audytów wewnętrznych w organizacjach przemysłowych oraz usługowych. Szkolenie łączy teorię z intensywną praktyką opartą na realistycznych przykładach z modelowych przedsiębiorstw.

Program szkolenia:

1. Zasady audytowania wg PN-EN ISO 19011:

• Zarządzanie programem auditów.
• Praktyczne ćwiczenia w planowaniu auditów na przykładzie modelowej firmy.
• Przeprowadzanie auditu.
• Przegląd dokumentacji objętej auditem.
• Przygotowanie planu realizacji auditu.
• Podział zadań w ramach zespołu auditorów.
• Czas trwania auditu.
• Sposób dokumentowania spostrzeżeń.
• Przeprowadzenie działań auditowych.
• Praktyczne ćwiczenia w planowaniu i realizacji auditu na przykładzie modelowej firmy.
• Przygotowanie raportu z auditu.
• Zakończenie auditu.
• Przeprowadzenie działań poauditowych.
• Kompetencje i ocena auditorów.

2. Kontekst organizacji:

• Czynniki zewnętrzne i wewnętrzne związane z jakością.
• Zakres systemu zarządzania.
• Procesy w systemie zarządzania.

3. Przywództwo:

• Rola i odpowiedzialność kierownictwa.
• Polityka firmy w odniesieniu do jakości.
• Zadania, obowiązki i uprawnienia w systemie zarządzania.

4. Ryzyka i szanse dotyczące:

• Spełnienia wymagań klienta i innych wymagań.
• Jakości wyrobów i usług.
• Planowanie działań w oparciu o wyniki analizy ryzyka.

5. Ocena wyników zaplanowanych działań – ustalanie zasad oceny i odpowiedzialności.

6. Wsparcie procesów:

• Zasoby.
• Kompetencje.
• Świadomość.
• Komunikacja.
• Udokumentowane informacje.
• Kompetencje auditorów.

7. Planowanie i kontrola działań dotyczących jakości:

• Wymagania dotyczące wyrobów i usług.
• Projektowanie i rozwój wyrobów i usług.
• Nadzór nad procesami, wyrobami i usługami dostarczanymi z zewnątrz.
• Produkcja i dostarczanie usług.
• Zwolnienie wyrobów i usług.
• Nadzór nad niezgodnymi wyjściami

8. Ocena działań.
9. Doskonalenie.

EGZAMIN

🛠️ PROPONOWANE ĆWICZENIA PRAKTYCZNE

1. Zasady audytowania wg PN-EN ISO 19011.

Ćwiczenie 1: Symulacja zarządzania programem audytów.

Uczestnicy w grupach przygotowują roczny program audytów wewnętrznych dla modelowej firmy przemysłowej, uwzględniając ryzyko, krytyczność procesów i dostępność zasobów.

Ćwiczenie 2: Planowanie audytu krok po kroku.

Zespół przygotowuje plan konkretnego audytu: zakres, cele, kryteria, harmonogram, podział zadań, dokumenty referencyjne.

Ćwiczenie 3: Symulowany audyt (role-play).

Praktyczna inscenizacja audytu: jeden zespół gra audytorów, drugi – audytowanych. Przeprowadzana jest analiza dokumentacji, wywiady, obserwacja działań i identyfikacja niezgodności.

Ćwiczenie 4: Dokumentowanie ustaleń audytowych.

Na podstawie przeprowadzonej symulacji uczestnicy sporządzają zapisy z audytu: listę spostrzeżeń, niezgodności, obserwacji.

Ćwiczenie 5: Raport końcowy z audytu i działania poauditowe.

Zespół opracowuje raport audytowy i plan działań korygujących. Analiza wyników zostaje zaprezentowana przed grupą.

2. Kontekst organizacji.

Ćwiczenie 6: Mapa interesariuszy i analiza kontekstu.

Uczestnicy identyfikują czynniki zewnętrzne i wewnętrzne oraz zainteresowane strony wpływające na jakość w przykładowym przedsiębiorstwie.

3. Przywództwo.

Ćwiczenie 7: Ocena zaangażowania kierownictwa w SZJ.

Studium przypadku: analiza dokumentacji (np. polityki jakości) i wywiadów z kierownictwem – uczestnicy oceniają, czy liderzy spełniają wymagania normy.

4. Ryzyka i szanse.

Ćwiczenie 8: Macierz ryzyk i szans w procesie.

Uczestnicy opracowują analizę ryzyk dla wskazanego procesu (np. malowania proszkowego lub zakupu surowców), proponują działania zapobiegawcze i korygujące.

5. Ocena działań.

Ćwiczenie 9: Kryteria oceny skuteczności działań.

Grupy opracowują zasady monitorowania i oceny działań naprawczych po audycie, bazując na wybranych wskaźnikach jakościowych.

6. Wsparcie procesów.

Ćwiczenie 10: Ocena kompetencji i świadomości personelu.

Symulacja audytu działu produkcji – uczestnicy prowadzą wywiady z pracownikami i oceniają ich świadomość polityki jakości oraz kompetencje.

7. Planowanie i kontrola działań dotyczących jakości.

Ćwiczenie 11: Audyt procesu produkcyjnego.

Uczestnicy audytują na podstawie dostarczonego opisu procesu (np. obróbka CNC lub montaż finalny). Analizują nadzór nad produktami i procesami, identyfikują niezgodności.

Ćwiczenie 12: Analiza przypadku niezgodności.

Przedstawienie rzeczywistego przypadku niezgodności produktu – zadaniem uczestników jest przeprowadzenie analizy przyczyn (np. metodą 5 Why, Ishikawa) i zaproponowanie działań.

8. Ocena działań.

Ćwiczenie 13: Przegląd wyników audytów.

Na podstawie danych (wykresy, raporty) uczestnicy dokonują przeglądu skuteczności systemu i oceniają potrzebę jego doskonalenia.

9. Doskonalenie.

Ćwiczenie 14: Identyfikacja obszarów do doskonalenia.

Na podstawie wyników audytu, wskaźników i wywiadów – uczestnicy identyfikują procesy, które wymagają doskonalenia i wskazują możliwe usprawnienia.

🧑‍🏭 GRUPA ODBIORCZA

Szkolenie przeznaczone jest dla:

• Inżynierów jakości, technologów, specjalistów ds. systemów zarządzania.
• Liderów procesów, kierowników produkcji, liderów zespołów projektowych.
• Menedżerów odpowiedzialnych za zapewnienie jakości.
• Kandydatów na audytorów wewnętrznych oraz obecnych audytorów chcących ugruntować wiedzę i doskonalić praktykę audytorską.
• Pracowników działów wsparcia (np. HR, zakupy, R&D), którzy biorą udział w audytach wewnętrznych.

🚀 KORZYŚCI Z UDZIAŁU W SZKOLENIU

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą:

• Rozumieli wymagania normy ISO 9001:2015 w kontekście audytowania.
• Potrafili samodzielnie zaplanować, przeprowadzić i zakończyć audyt wewnętrzny.
• Znali zasady dokumentowania audytu i przygotowywania raportów audytowych.
• Potrafili identyfikować niezgodności oraz szukać przyczyn źródłowych.
• Znali dobre praktyki pracy zespołu audytorów i sposoby radzenia sobie z trudnymi sytuacjami podczas audytu.
• Świadomie wykorzystywali informacje z audytów do wspierania ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością.
• Przygotowani do roli audytora wewnętrznego w strukturach swoich organizacji, zgodnie z wymaganiami ISO 9001.

💡 METODYKA SZKOLENIA

Szkolenie prowadzone jest metodą warsztatową, obejmującą:

• Interaktywny wykład – z naciskiem na praktyczne aspekty normy ISO 9001:2015 oraz ISO 19011.
• Ćwiczenia indywidualne i zespołowe – planowanie, przeprowadzanie i raportowanie audytu wewnętrznego w oparciu o modelową firmę.
• Analizę przypadków (case study) – rzeczywiste sytuacje z przemysłu i typowe problemy audytowe.
• Dyskusje moderowane – wymiana doświadczeń pomiędzy uczestnikami.
• Egzamin końcowy – weryfikujący poziom przyswojenia wiedzy i umiejętności.

Czas trwania szkolenia: 2 dni

UWAGA – Szkolenie dla auditorów wewnętrznych będzie przeprowadzone w sposób jak auditować poszczególne punkty normy wraz z ćwiczeniami/case’ami, dlatego uczestnicy szkolenia muszą znać wymagania normy ISO 9001:2015.

CERTYFIKAT AUDITORA WEWNĘTRZNEGO ZAWIERA INFORMACJĘ, IŻ UCZESTNIK ZDAŁ EGZAMIN Z WYNIKIEM POZYTYWNYM I UKOŃCZYŁ SZKOLENIE. PONADTO CERTYFIKAT POSIADA ZAPIS, IŻ SZKOLENIE JEST PRZEPROWADZONE ZGODNIE Z ZASADAMI NORMY ISO 19011: ZASADY I WYTYCZNE DOTYCZĄCE AUDITOWANIA.

Wszelkie prawa zastrzeżone. Zakaz kopiowania i rozpowszechniania treści, będącej autorstwa Sudhara International.

POBIERZ PROGRAM SZKOLENIA W PDF Auditor wewnętrzny SZJ_ISO 9001_program szkolenia_Sudhara International

HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH – SZKOLENIA OTWARTE SYSTEMY ZARZĄDZANIA ISO